“我家属在医院参加抗击疫情，是为保障阜城大家庭的生命健康贡献力量。邮储银行为我们夫妻解决装修资金困难，是为我们小家的美好生活助力。这样我家属在医院更能安心上班，没有后顾之忧了。”邮储银行阜阳市分行消费贷款客户刘慧娟说道。

　　

　　2016年，她在邮储银行阜阳市分行办理了一笔一手房按揭贷款，就此与邮储银行结下了不解之缘。刘慧娟的家属胡先生，是阜阳市第二人民医院的医生。阜阳市第二人民医院是阜阳市新冠肺炎定点救治医院之一，疫情发生后，胡先生主动请缨，冲上一线与时间赛跑，参加疫情防治工作。

　　

　　邮储银行的信贷客户经理李晨星在疫情发生后主动与刘慧娟取得了联系，他在提醒客户做好自身防控的同时，询问特殊时期是否存在资金支持需求。刘慧娟表示，她和丈夫按揭购买的新房已经于2019年底交房，本来想在过年期间从银行申请贷款装修新房。但自疫情发生以来，胡先生一直在防疫一线冲锋陷阵，已经连续半月没有回家休息。“我家属没时间回来，申请贷款他也不能提供资料和签字，这贷款一耽搁还不知道啥时候能办下来”刘慧娟忧心地说。

　　

　　李晨星在了解到刘慧娟的难处后，及时向她推荐了邮储银行的公积金信用消费贷款。据了解，公积金信用消费贷款是邮储银行阜阳市分行针对公积金缴存个人客户量身打造的信用贷款产品，可用于买车、买房、装修、旅游、教育等。一张身份证即可申请贷款。该产品的快捷便利性正好可以解决刘慧娟的问题。

　　

　　为确保服务效率和服务质量，李晨星还刘慧娟制定了详细的贷款办理须知和流程示意图。2月10日上午，完成了客户的申请受理， 11日上午便成功为刘慧娟授信17万元。 （韩雪）