截至2月20日，阜阳市三院疫情心理援助热线接听418人来电次，从人群分类来看，第一级人群10人次，第二级人群1人次，第三级人群17人次，第四级人群390人次；其中自杀等危机干预来电2次。

　　

　　从来电性质来看，多为受疫情防控措施影响造成就诊和生活不便、担心自己被感染而焦虑、对疫情相关数据和知识不了解不信任、希望进行日常心理咨询等一般心理困扰。随着疫情防控效果趋好和大众自身心理调试和适应，来电数量和民众焦虑、恐慌程度呈现稳中有降趋势。

　　

　　疫情期间，为更好地为相关人群提供健康咨询、心理支持以及心理援助等服务，落实“倾听一座城，守护一座城，温暖一座城“服务宗旨，阜阳市三院提出四大举措，不断做细做好疫情心理援助工作。一、充实心理援助人才队伍。成立精神科专家、心理科专家市级心理救援专家组；通过联合心理健康协会等组织，召集100余名心理志愿者，充实心理援助人才队伍，建立预备名单，为心理援助工作提供技术指导和人才储备。二、加强接线员培训，提高心理危机干预技能。为做到“科学、规范、有效”的开展心理危机干预和心理援助服务热线工作，提升心理援助人员工作技巧，提高心理危机干预技能，邀请心理专家通过网络视频直播（zoom云会议） 的方式，开展接线员岗前培训和5场心理危机干预培训。三、建立“2类别3层次”心理援助热线督导模式。为提高接线员的专业实践能力和危机应对技巧，提升助人者自我关照能力，监督服务质量，对标行业先进，结合自身实际，建立定期督导与心理危机应急督导（2类别）相结合，自我督导、同工督导、专家督导（3层次）共促进的“2类别3层次”心理援助热线督导模式。四、加强热线热线管理。组织专家汇编《疫情心理援助热线接线员工作手册》，完善规范中心管理机制，细化热线处理流程，为热线人员培训和工作提供参考。