国际消费者权益日”即将到来，3月13日，市政府新闻办举行新闻发布会，邀请市市场监督管理局有关负责同志通报消费维权等工作情况。

　　记者从发布会上获悉，去年，全市平台共受理投诉、举报、咨询件，较上一年度增长64.28%。

　　保护消费者权益工作事关国计民生。近年来，在全市各级各部门和全社会的共同努力下，我市消费市场呈现出规模不断扩大、消费水平日益提升和消费结构持续改善的良好局面。

　　特别是去年3月1日市市场监管局成立以来，全市市场监管部门及各级消费者权益保护委员会认真履职、积极作为，持续推进消费维权方式改革创新，深入整顿和规范市场经济秩序，为广大消费者营造了一个公平、有序、安全、放心、和谐的消费环境。

　　去年全市12315平台受理的投诉、举报、咨询中，来自全国互联网平台的有1800件，省局、市局转办的有30件，来自12345热线、省（市）长（书记）信箱的有138件，挽回经济损失780.69万元。消保委系统全年受理投诉815起，为消费者挽回经济损失180.23万元；接待来访咨询5969人次；加倍赔偿9件，赔偿金额39460元；支持消费者起诉3件。

　　年，全市放心消费创建取得了明显成效，全年认定县（区）级放心消费示范单位460家，认定市级放心消费示范单位36家，475家企业参与线下购物无理由退货。截至目前，全市放心消费创建单位达到家，县级放心消费示范单位645家，市级放心消费示范单位66家，推荐省级放心消费示范单位8家，线下无理由退货承诺单位616家。“放心消费进乡村”创建活动覆盖1354个乡村，参创乡村经营户达3096户，认定乡村示范店264家，设立农村地区消费投诉维权站点919个，累计开展现场消费教育引导活动1535场次，查处违法违章案件1283件。通过放心消费创建活动的开展，基本形成了覆盖全市的消费维权网络，消费维权日益便利化。

　　另悉，新冠肺炎疫情发生后，市市场监管局12315投诉举报处置指挥中心全员取消春节假期，确保了疫情防控期间全国热线、网络平台等投诉举报渠道24小时畅通，切实做到高质量接听群众咨询，高效率处置消费诉求。截至目前，疫情期间累计接受投诉举报咨询1.3万多件，为群众挽回经济损失44万余元。