今年一季度，全市12315热线共受理投诉举报咨询2.6万多件，其中投诉4948件、举报1362件、咨询2万多件，为消费者挽回经济损失278.77万元。

　　

　　据了解,我市率先整合12315（工商）、12358（物价）、12331（食药）、12330（知识产权）、12365（质检）五条热线，实现“12315”一个号码对外统一受理接听。在一季度新冠疫情防控期间，12315热线全员取消春节假期和2月份周末假期，确保投诉举报渠道24小时畅通。

　　

　　疫情防控初期，医用口罩、酒精、消毒用品等医疗防护用品市场供应不足，蔬菜价格出现波动，全市消费咨询投诉举报量连续多日居高不下。针对投诉热点问题，12315热线工作人员认真接听、耐心解答。不断收集省、市政府每日出台的疫情防控通告，通过认真回答消费者的咨询、受理消费者的投诉和举报，及时将防控措施传递给消费者；快速高效办理消费者诉求，做到热线畅通、分流迅速、处置及时；对投诉举报量大的地区，及时联系辖区市场监管局，督促其集中力量和时间开展专项整治，净化经营秩序，有效维护了疫情防控期间市场秩序稳定，保护了消费者合法权益。

　　

　　据了解，2.6 万多件投诉举报咨询中，涉及口罩类投诉举报咨询4571件，食品类投诉举报咨询359件，消杀用品类投诉举报咨询489件。所有咨询、投诉和举报均在第一时间予以接听答复，及时处置分转、跟进处理、反馈答复，涉嫌违法行为由辖区监管机构立案查处，确保工作实效。