“老伴来不了，我又把账户弄丢了，这可怎么办啊。”近日，邮储银行界首市支行接待了一位86岁高龄的老伯，大堂经理细心地询问老伯需要办理什么业务，通过老伯所述，大堂经理得知老伯的妻子因病常年卧床不起，自己又不小心把老伴的高龄补贴账户遗失了，现在急需用钱却不知道该怎么办。按照相关规定，挂失补发存折需由客户本人持有效身份证件到邮储银行任一营业机构申请办理，由于该客户一直卧床不起，因此无法前往办理。

　　

　　了解相关情况后，界首市支行负责人一边安抚客户，一边安排工作人员立即开展上门服务，开通特事特办的“绿色通道”。当天下午三点，网点根据相关制度及文件要求，准备好延伸服务材料后，营业主管与一名柜员便开始进行上门服务，遵照业务流程，取得了业务证明材料，并在当天为客户办理了挂失补发存折业务，老伯顺利取到了所急需的资金。“太谢谢你们了！”老伯向界首市支行的工作人员表达了感谢。邮储银行界首市支行的员工亲切地安慰老伯，并衷心祝愿客户早日康复。

　　

　　据了解，邮储银行界首市支行已经为多名困难客户开通了“绿色通道”，进行了延伸服务，解决了客户燃眉之急，获得了客户的高度认可和称赞，该行始终贯彻“以客户为中心”的理念，想客户之所想，急客户之所急，不断完善服务体系，优化服务流程，为客户打通了金融服务的“最后一公里”，以更加高效的服务全心全意服务好每一位客户。 （ 郭晨曦 李慧）