3月5日，全市宣传思想文化工作会议召开，通报了2023年度“民声呼应·阜阳市走好网上群众路线平台”突出贡献单位、优秀办理单位、优秀接办员、优秀案例名单。

　　

　　一段又一段解难解烦解惑的案例故事娓娓道来，一位又一位用心用情用力的基层接办员士气高昂。在阜阳，他们正以自身力量，把“民声呼应·阜阳市走好网上群众路线平台”的招牌擦亮。

　　

　　急难愁盼 接诉即办

　　这两天，“民声呼应·阜阳市走好网上群众路线平台”工作交流群里很热闹。群里集合了全市“1+8+N”平台矩阵及阜阳市12345政务服务便民热线、市长信箱、媒体热线等平台的工作人员，大伙都在为获通报表扬的单位、接办员点赞祝贺，邀请代表分享经验。

　　

　　这群人有一个共同的目的——“有话请您说，有事我来办”，为群众和企业解难解烦解惑，即“两有三解”。维修下沉井盖、更换天桥防滑垫、拆除河堤简易棚……他们围绕群众呼声网上看、网下办，聚焦为民办实事、为企优环境，有效化解了一批民生“痼疾”和企业之急。

　　

　　“去年10月，我区两家相邻的奶茶店因招牌大小发生纠纷，相互投诉。”颍东区城管执法局执法大队大队长李磊知悉情况后，多次登门劝导，同时联合平台、街道办事处等单位工作人员调解，最终问题圆满解决，群众送锦旗致谢。这个“颍东城管用心用情用力，‘奶茶兄弟’握手言和”的案例，成为获通报表扬的20个优秀案例之一。

　　

　　“连续阴雨，大棚蔬菜难收割。”一句求助，太和县原墙镇组织村干部、村民一起抢收；“重复购票退款难。”一则投诉，市文化旅游体育局调查调解，成功退票；“等红灯时日晒雨淋，路口要是有遮阳棚就好了。”一条建议，全市建起104个遮阳（雨）棚，“撑”起市民出行幸福感。

　　

　　办理效果 群众评判

　　

　　2021年11月，阜阳市“两有三解”平台正式上线。2023年，我市认真落实省委要求，将平台升级为“民声呼应·阜阳市走好网上群众路线平台”，促进民意表达和党委、政府工作良性互动。

　　

　　平台形成“反映—受理—交办—督办—反馈”工作闭环，引入“群众好差评”制，还对群众进行电话回访，确保事事有回音、件件有着落。

　　

　　办得好不好，群众说了算。

　　

　　去年3月，网友“阿谷”通过平台咨询办理户口迁移需要哪些材料。接此交办单后，市公安局很快一一列举所需材料，对网友进行回复。

　　

　　在平台，具办单位不是一“回”了之，事情要办就要办好，就要办得让群众满意。民警在与网友联系过程中了解到，该网友的具体诉求是，把爷爷的户口迁移到父亲的户上，在准备材料时，发现缺少亲属关系证明，一家人犯了难。

　　

　　为帮助网友解决问题，治安支队与户政大厅民警对接，又联合社区、颍州区退役军人事务局开展走访调查。经多方核查，网友所需的亲属关系证明最终确认。

　　

　　材料齐全了，但“阿谷”的父亲却因在外地工作无法到场办理。考虑到“阿谷”的爷爷年事已高，民警上门开展“一站式”服务。确认身份、上传材料、与其家人视频通话询问相关事项……户籍迁移很快办理成功。

　　

　　“本来我只想着发条留言问一问，没想到平台这么给力，办得这么到位。”拿着新户口簿，“阿谷”对平台和公安部门的高效服务再三表示感谢。“足不出户就解决了问题，方便又快捷。”他通过平台给办理结果打出5星好评。

　　

　　像这样“民警代步跑腿，上门暖心服务”的案例还有很多。2023年，“民声呼应·阜阳市走好网上群众路线平台”共收到投诉意见建议170.2万件，已办结167.7万件，办结率98.5%，满意度93%。平台成功入选“2023年度全省十大改革案例”。

　　

　　用心用情 搭好“桥梁”

　　

　　生动鲜活的办理案例，背后是各地各单位基层接办员的共同努力。肩披绶带，上台接受表扬，作为优秀接办员之一，市城管执法局路灯管理处工程管理科科长王亚飞感到这是一种荣耀，更是一份沉甸甸的责任。

　　

　　“按照‘谁主管、谁负责’的原则，我们对总平台交办的事项实行首接首办、即接即办。急事和简易事项，2个工作日内办理回复；一般问题，5个工作日内办理回复；需较长时间办的或政策不允许办的，向群众解释清楚。”王亚飞说。

　　

　　“我接办的大多是群众身边的‘小事’，但这些‘小事’却让我有满满的自豪感。”“民声呼应·阜阳市走好网上群众路线平台”颍州区分平台接办员刘祖彦介绍，颍州区作为首批分平台试点单位，接件量和转办能力随着总平台一起成长。他曾接到网友反映三塔集镇篮球场严重破损的问题，通过与镇政府、总平台对接，篮球场重修了，网友发来留言表达感谢。

　　

　　群众的事再小都是大事。接办员准确高效处理，让群众反映的事得以快速到达应去的部门，省去了中间流程，提高了办事效率，增强了群众的幸福感。“为群众办好天天有感的民生小事，就是我们努力的意义。”刘祖彦说。

　　

　　久久为功，善作善成。除了解决群众的个体诉求，平台还围绕关注度较高的普遍性诉求，形成《热点难点问题快报》，推动由解决“一件事”向解决“一类事”、满足“一个人”向满足“一群人”转变。

　　

　　在此次通报表扬中，市委宣传部有关负责人表示，希望先进典型珍惜荣誉、再接再厉、扎实工作、作好表率，将“民声呼应·阜阳市走好网上群众路线平台”打造成为党委、政府问需于民、问计于民的重要平台，成为改进工作作风、提升社会治理效能的重要渠道。