本报讯(通讯员　史春　记者　余英国)“您好！这里是12369阜阳环保热线，1号键颍州区、2号键颍泉区…0号键市环保局，请您按键选择。”电话中女声亲切的语音提示，标志着阜阳市12369环保热线已正式开通。

　　阜阳环保热线采用语音信箱分级受理、分级办理的方式，投诉者只需拨打电话12369，根据语音提示就可以接通颍州区、颍泉区、颍东区、太和县、界首市、颍上县、阜南县、临泉县、经济技术开发区和市环保局任何一个投诉举报电话，进行环保案件投诉。该热线的开通，减少了中间环节，使老百姓投诉更便捷，缩短了解决环保投诉案件的时间。

　　据市环保局负责人介绍，开通12369环保举报热线的目的，一是通过开通统一的举报电话，充分调动人民群众保护环境的积极性，保障他们的合法权益；二是要实行全国联网，各级环保部门使用国家环保总局统一开发的“环保投诉自动受理、处理系统”后，通过其实现群众举报的自动受理、自动处理和自动传输，确保上传下达、政令畅通。

　　我市“12369”目前按照“受理、调查、处理、回复、结案”的流程处理各类投诉。热线配有专职人员值班，全天畅通，24小时不间断受理环境投诉案件。接到举报后，将及时处理环境违法事件。社会各界及广大群众举报环境污染问题时，可直接向“12369”环保热线进行投诉。