嘉 宾： 市电信公司总经理张合义、信息化部经理韩秀荣、10000号客服中心主任时晓玲、市场拓展部主任陈春玲

　　主持人： 晓轩

　　收听频率：中波1116千赫 调频91.6兆赫阜阳新闻广播

　　播出时间：每周一到周五早晨7：30----8：00

　　参与热线：0558---2259090(全天)、2236366 2236566 2251010

　　5月15日，市电信公司总经理张合义带领主要业务科室负责人走进新闻广播《政风行风热线》直播室，现场接听群众有关电信方面的问题。节目中共接到热线电话12个，内容涉及固定电话安装、使用管理、小灵通业务以及电信服务的相关问题。以下是节目实录及问题整理：

　　1、听众牛先生：在农村打市话，加拨11808话费怎么收？

　　张总：拨打本地电信固话、本地移动或联通手机加拨11808，单次通话20分钟以内区内电话按0.49元封顶，区内不足0.49元或超出20分钟部分按市话收费。

　　2、听众孙先生：安装的宽带，由于搬家新的地方没有空门，无法迁移，什么时候能解决？

　　张总回答：到底你那地方的通讯能力怎么样，我们要实地去查看一下，请你留下你的联系电话，下线以后我们就跟你联系。如果有能力的话，我们会立即给你组织安装迁移。

　　3、听众李先生： 我买的200公话卡，去年底充值的，10000号说可以使用一年，现在还不到一年，就说我的卡过期不能用了。

　　张总回答：没问题，你把你的卡保留好，节目之后我们会和你联系，妥善处理你的问题。

　　4、听众艾先生：我是宽带用户，包月78元，上网互联星空说我可以免费消费60元。但是我交话费时，发现收了我25元的互联星空使用费。

　　张总回答：这个问题，下线以后我们安排我们的客户服务人员上门跟你取得联系，了解怎么回事，我们会把这个事情给你处理满意的。

　　5、听众王先生：买的小灵通在一年内修了7次，一直到现在问题还没有解决。

　　张总回答：这位听众，我首先对你使用小灵通出现故障，给你的生活带来不便表示歉意。下线后我会安排人跟你联系，详细了解你的维修情况，我在这里答复你，为了表示我们的歉意，也为了感谢你使用我们的小灵通业务，我们免费赠送给你一部新的小灵通。

　　6、听众李女士：在康复医院、安邦保险公司院内，小灵通信号差，声音小，时断时续的。

　　张总回答：这种情况，有可能是两种原因造成的，一种原因可能是你的小灵通质量不好，影响通话质量。另一种原因可能是我们的通讯基站信号传输不均衡。下线后，我们会跟你联系，详细了解一下是什么原因，再妥善处理。

　　7、听众齐先生：固定电话月租费18元较高，收的不合理，建议电信部门推出一些套餐业务降低月租费用，比如最低消费一定钱数月租费免收。

　　张总回答：这位听众提的建议非常好，月租费这个问题，目前全国都有很大争议，月租费的制定是由国家信息产业部制定的，我们没有办法随意降低月租费。但是这位听众建议的套餐优惠的业务，我们电信部门也有这样的业务，对家庭个人客户有相应的优惠业务，也能够达到淡化月租费的意义。

　　8、听众王先生：万霖花园南侧的文莱豪园，宽带什么时候能开通？入住已经半年了，宽带一直没有用上。

　　张总回答：万霖花园那边是在三环路以外，那边有很多新建设的小区，目前那边的几个新建小区包括万霖花园，电信宽带都在紧张地施工当中，应该说很快就能够开通。

　　张总小结：短短半个小时中，我们接听了几位客户咨询和反映问题。除了现场解答的以外，余下几位客户的问题，我们将尽快进行调查核实，并逐一给以答复。谢谢听众给我们提出这些宝贵的意见和建议。谢谢大家，谢谢主持人！