颍上公路分局在科学配置养路费征收岗位，明确岗位人员职责，严格征管业务操作规程的同时，大力提倡人性化管理，变管理为服务，变被动服务为主动服务，把服务贯彻到管理环节、征收环节、稽查环节、监督环节。全面推行首问负责制、挂牌服务制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制等服务模式，做到有问必答，有答必办，有办必果。真正做到了接待车主热心，解答问题耐心，处理问题公心，对待车户诚心。由于县行政服务中心实行双休日制，为避开缴费高峰期，方便车主，征稽人员在双休日主动放弃休息时间，坚持双休日在分局养路费征收大厅正常上班征收。并开展了预约服务、送票上门和邮寄服务业务，只要车主一个电话，征稽人员便如期限时办结，把养路费缴讫票证送(或邮寄)到车主手中。通过高效优质的管理性服务，让车主满意，让社会认可，得到了各级领导和社会各界的赞誉，为规费征管创造了良好的人文环境。(王瑞端)