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春运志愿服务在行动

2016-2-17 09:04| 发布者: 戴斐 | 查看: 78797| 评论: 0|原作者: 本报记者 牛真子 /文 通讯员 唐殿智/摄|来自: 阜阳日报

摘要: 春节的亲人团聚和快乐喜庆之后,带着家人的嘱托和新春的梦想,返乡人们又启程出发,阜阳火车站也迎来了节后出行客流高峰。正月初八,记者来到火车站,看到这里人潮涌动,拎着大包小包行李的旅客正排队等候检票进站。 ...
    

   春节的亲人团聚和快乐喜庆之后,带着家人的嘱托和新春的梦想,返乡人们又启程出发,阜阳火车站也迎来了节后出行客流高峰。正月初八,记者来到火车站,看到这里人潮涌动,拎着大包小包行李的旅客正排队等候检票进站。
       步履匆忙,心中焦急,旅客遇上一些麻烦事儿,会有些不知所措,需要得到关心帮助。遇到有怀抱孩子的旅客,会有志愿者上前帮忙拎行李;有找不到候车室的旅客,志愿者贴心地将其带到候车室;如果有旅客不会操作自助取票机,志愿者则耐心为其讲解、帮忙取票……春运期间,一群身穿红色马甲的志愿者活跃在阜阳火车站各个区域,在旅客需要帮助时,他们总会上前帮一把。

刘丰年:
为了参加志愿服务 大年初二回到阜阳

      在阜阳火车站的自助取票窗口,记者见到了拿着喇叭走来走去的刘丰年,他密切关注着来往的人群和取票的旅客,尽管已过了取票高峰期,但仍不敢松懈。
      “我们这支小分队,主要负责帮助旅客取票,维持秩序,每一台自助取票机前都有一名志愿者在旁边。”由于正值返程客流高峰,为了维持秩序,刘丰年把嗓子都喊哑了。
      “你好!能帮我看一下行李吗?我要去改签。”一位女士拖着行李箱走了过来,一脸焦急。“好的,放心去吧,我会帮忙照看的。”刘丰年微笑着回答,顺便接过女士的行李箱放在自己身边。“是小事也是大事,如果我们能帮上忙,那就是解决了乘客的燃眉之急,稳定了他们的情绪,这样出行就多了一份安全。”
      刘丰年是阜阳师范学院大二学生,作为小分队队长,他在大年初二就从老家六安回到了阜阳,为初四正式上岗的其他志愿者安排好住宿。“虽然不能长时间陪伴家人有些遗憾,但他们也很支持我的决定。作为领队,我得负起责任,做好后勤工作,不然其他同伴来了之后就会手忙脚乱,影响志愿服务的开展。”刘丰年说,在正月十六学校开学之前,他们都会在火车站开展志愿服务。

杜剑波:
一天忙碌14小时 累并快乐着的年轻人

      在阜阳火车站候车室的一个角落,几位青年志愿者聚在一起说说笑笑,这是他们一天之中难得的休息时间。
      “我们从早上8:00就一直待在火车站,直到晚上10:30送走最后一趟始发车。”这些年轻人的代表杜剑波拿着一张列车时刻表指给记者看:“我们时间最紧张的时候是在中午12:00至下午2:00,下午4:00至6:00,不仅因为这两个时间段始发车比较多,而且同火车站方面提供的工作餐时间有冲突。”
       为了确保吃饭时间仍有志愿者在岗,杜剑波他们就分批去吃饭,每次去四五个人,回来后再替换下一批。志愿者们就餐的地点被统一安排在了阜阳火车站的职工食堂,每到吃饭时间,食堂都坐满了人。为了节省时间,志愿者们不得不在食堂外面凑合应付,然后又投入到志愿服务当中。
      志愿者们恨不得将时间以分和秒来计算,一天14个多小时的忙碌,只有下午2:00至3:00点才能抽出时间来休息。玩玩手机、聊聊天、分享自己带来的零食……不断有欢笑声传出。“不过,休息归休息,如果有旅客需要,我们会立即放下手机前去帮忙。”杜剑波说,他们希望用自己热情积极的精神风貌去感染每一位旅客,让他们少一些慌乱,少一些无助。

孙士亭:
年逾七旬志愿者 服务旅客不服老

      在这个以年轻人为主的志愿者队伍中,一位满头白发的老人显得格外引人注目。他叫孙士亭,已年过七旬,退休前在铁路部门工作,退休后一直热心公益,今年是他参与春运志愿服务的第三个年头了。
      “今年最大的感受就是旅客对我们志愿服务的认可度提高了,误解少了,信任多了,都知道有困难找志愿者来帮忙。”孙士亭告诉记者,有的接受过帮助的旅客,临走之际,还会留下联系方式,想日后好好感谢一番,“其实旅客的一声‘谢谢’我们就很知足了,再苦再累都不觉得,浑身充满干劲。”
      因为孙士亭年纪较长,参加春运志愿服务时间也长,许多年轻的志愿者都来向他讨教。“以前啊,我是单打独斗,今年呢,我还带了一支小队伍,和年轻人在一起。”孙士亭用手指了指,记者看到在他的身后,站着两位小伙子,他们推着行李车,随时准备帮助重点旅客运送行李。“这样一来,我反而没事干了,都被年轻人给抢着干喽!”
       凭借着丰富经验,孙士亭还和他的小支队处理了一些紧急情况,发现可疑旅客、可疑情况及时联系火车站警务人员,冷静处理,防患于未然,最大程度保障旅客出行安全。“反正在家也是闲着,不如出来为大家服务。我身体好着呢,还能再为社会做些有益的事儿。”孙士亭笑着说。

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