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去年全市消保委系统受理投诉730起全部办结

2019-3-13 09:05| 发布者: 戴斐 | 查看: 86531| 评论: 0|原作者: 记者 徐风光 通讯员 张杨|来自: 阜阳日报

摘要:   “3·15国际消费者权益日”即将到来,3月12日,市政府新闻办召开新闻发布会,邀请市市场监督管理局、市消保委有关负责同志通报消费维权等工作情况。记者从会上获悉,去年,全市消保委系统共受理投诉730起,目前 ...
  “3·15国际消费者权益日”即将到来,3月12日,市政府新闻办召开新闻发布会,邀请市市场监督管理局、市消保委有关负责同志通报消费维权等工作情况。记者从会上获悉,去年,全市消保委系统共受理投诉730起,目前受理问题已全部办结。

  消费维权工作是我市着力抓好的一项民心工程,全市消保委系统积极发挥职能作用,受理消费者投诉,处理消费纠纷,保护消费者权益。2018年,共受理投诉730起,接待来访咨询8225人次,加倍赔偿3件,赔偿金额2100元,支持消费者投诉7件。

  根据投诉商品分析,家用电子电器类占比最高,接近投诉总量的3成,其次是服装鞋帽类,占比接近1/4。日用商品类、交通工具类、首饰及文体用品类紧随其后。根据投诉服务分析,生活、社会服务类,房屋装修及物业服务,文化、娱乐、体育服务,教育培训服务,电信服务占据了消费者投诉的前5名。

  市消保委有关负责同志介绍,质量问题依然是投诉热点,占投诉比例的57.81%;因为售后服务问题的投诉102件,占投诉比例的13.97%,包括“不予售后”“售后服务态度差”“售后推脱责任”“不予处理”等。目前,全市消保委系统受理投诉已全部办结,为消费者挽回经济损失130.6万元。

  “今年,全市消保委系统将围绕‘信用让消费更放心’的主题,联合重点行业企业,大力开展宣传活动,倡导强化企业信用监督,营造诚信经营的消费市场氛围;加强对重点行业企业信用缺失情况的监督,呼吁完善强化企业信用监管的制度体系;紧盯农村消费、老年消费、网络消费等重点领域,大力开展消费教育系列活动,提高消费者识假辩假等自我保护能力。”市消保委有关负责同志介绍,同时,还将进一步提升投诉便利化程度,加快推广电商消费维权绿色通道和网上直通车平台,更好更快地化解消费矛盾和纠纷。

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