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搭起医生和患者沟通的桥梁

2019-10-9 09:04| 发布者: 我爱斑斑 | 查看: 4963| 评论: 0|原作者: 记者 段华梅 实习生 李玉馨|来自: 颍州晚报

摘要: 市人民医院孟庆庆  孟庆庆是市人民医院医患沟通办公室的一名工作人员。他和部门同事虽然不直接拿手术刀、听诊器,但是他们的重要性不亚于其他科室,一方面要维护医院的合法权益,另一方面要支持患者合理的要求。  ...
市人民医院孟庆庆

    孟庆庆是市人民医院医患沟通办公室的一名工作人员。他和部门同事虽然不直接拿手术刀、听诊器,但是他们的重要性不亚于其他科室,一方面要维护医院的合法权益,另一方面要支持患者合理的要求。
  
  用耐心化解患者误解
  
  2004年毕业后,法律专业的孟庆庆进入市人民医院医务科,主要从事医疗纠纷处理。2016年市人民医院成立医患沟通办公室后,孟庆庆把全部的精力放在医患关系的调解和处理上,希望通过自己的努力,为患者和医院解除困扰。
  
  曾经有一位外伤患者老李,在医院骨科做完手术后出现了并发症,导致他承受了很大的痛苦,要求医生给予赔偿。为此,老李几乎天天出现在骨科病房,并霸占床位。老李的行为严重扰乱了正常的医疗秩序。医生不堪其扰,找到了医患沟通办公室。孟庆庆通过医疗纠纷专家审议会,了解清楚整个医疗过程后,建议老李以责论赔,进行医疗鉴定。但情绪激动的老李说什么也不同意,直接要求赔偿,他认为孟庆庆是在找借口袒护医院。调解不成,双方陷入了僵局,此后孟庆庆上班,老李就准时出现在办公室门口等他,下了班老李也跟着他,声称如果他解决不了问题,就吃住在他家。在接下来的十多天里,孟庆庆一直找机会与老李沟通、聊天。整整14天,孟庆庆的行为终于感动了老李,他最终决定进行医疗鉴定,鉴定结果出来后,老李顺利拿到了赔偿。
  
  大事小事都要管
  
  医疗纠纷随时都有可能发生,即使半夜也会接到电话,孟庆庆不得不赶到医院处理。
  
  记得在一起医疗纠纷调处过程中,情绪激动的患者家属在谩骂、吵闹之外,还采取了过激的行为,一直在苦口婆心做沟通解释与安抚工作的孟庆庆成了攻击对象,被七八位患者家属推搡、拉扯,他的衣服在拉扯中撕破了。但是,“患者不幸的遭遇也需要理解”,忘记自己的委屈,孟庆庆继续代表医院处理纠纷,直到事情得到圆满解决。
  
  作为市级三甲医院,市人民医院承载着日均4119人次的门、急诊量,医患沟通办处理的不仅是医疗纠纷的大事,还有挂不上号、检查排不上队、医生护士服务态度不好等小事。医患沟通办的投诉电话张贴在医院大厅、门诊、住院部等各个显眼的位置,成为患者遇到问题,第一个寻求帮助的部门。即使是鸡毛蒜皮的小事,只要患者反映,孟庆庆和同事总会协调各部门及时解决。
  
  医患沟通办公室成立后,有专门人士处理医疗纠纷,医生得以从繁杂的纠纷中解脱出来,将更多的精力专注于提高医疗技术和服务能力上。“虽然医疗技术在不断进步,但医生不是万能的,再优秀的医生、再高端的医疗设备,都不能战胜所有病魔。”从事医患纠纷处理10多年的孟庆庆说,医生和患者应身处同一条战线,共同战胜疾病。患者应对医生多一些信任,而信任的关键就是双方相互沟通。
  
   

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