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邮储女性的匠心情怀

2019-10-10 15:18| 发布者: 王侠 | 查看: 11274| 评论: 0|原作者: 张晨曦

摘要:       2009年,于瑞萍大学毕业后来到邮储银行安徽省阜阳市分行营业部做个人柜员,十年间,她始终坚守一线,凭借对事业的专注、对责任的担当,从普通柜员成长为一名优秀的理财经理。2012年,于瑞萍荣获“阜阳市 ...
  
  
  2009年,于瑞萍大学毕业后来到邮储银行安徽省阜阳市分行营业部做个人柜员,十年间,她始终坚守一线,凭借对事业的专注、对责任的担当,从普通柜员成长为一名优秀的理财经理。2012年,于瑞萍荣获“阜阳市青年岗位能手”称号,2015年被评为全市邮储银行系统内先进个人,2019年荣获安徽省分行“十佳理财经理”称号,于瑞萍用自己的努力逐渐从员工中脱颖而出,完美诠释了一名金融女性的匠心情怀。
  
  深钻业务显“匠”能
  
  每年的旺季开门红是银行员工最忙碌的时期,但对于瑞萍而言开门红时期也是每年最充实最有成就感的。今年1月初的一天,于瑞萍一大早就来到国贸珠宝老庙黄金饰品分店。原来,该家金店老板在与于瑞萍闲聊时谈到自己经常通过支付宝和微信来收取客户费用,但是每笔提现都需要缴纳手续费着实让人头痛不已,于瑞萍想到邮储银行的聚合支付正好可以为金店老板解决这个问题,在向其详细介绍了聚合支付的产品特点和优惠政策后,他们便约定好第二天现场加办聚合支付。初尝甜头后,金店老板便将此项业务推荐给了身边亲友,在于瑞萍的不懈努力下,2019年旺季期间,她通过聚合支付为阜阳市分行带来1500多万元的日均余额。亮眼的业绩答卷不止于此,2019年开年以来,于瑞萍共计营销储蓄存款1000万元、销售理财产品1000万元、代理保险100万元、营销信用卡300张。
  
  于瑞萍认为学无止境,专业知识尤为重要,她坚持学习,利用节假日和闲暇时间积极参加各种业务培训,掌握最新财经资讯,了解债券基金等行情变化,积极参与市场投资,积累理财经验,不断丰富自我,提升自身理财分析能力;努力做到既熟悉传统业务,又掌握最新业务。并能综合运用多种理财知识,为客户设计个性化投资理财方案,受到广大客户的信任和好评。
  
  执着服务显“匠”心
  
  2016年,经朋友介绍,于瑞萍认识了客户李女士,并向其推介邮储金融产品,但因李女士对邮储产品不了解,存在较强抵触情绪。在第一次营销失败后,她及时调整策略,采用真情营销方式,每逢节假日,她的慰问短信、电话便会如约而至,长期的嘘寒问暖,增进了彼此间的信任,就这样她和李女士成为了知心朋友。当她得知李女士的母亲生病住院时,多次主动前去看望,李女士的母亲深受感动,当即称赞道:“邮储银行的工作人员除了称职,还对客户真心、热心,对工作执着、认真,他们是最值得我们信赖的人”。随后不久,李女士便将她名下所有存款都转存到邮储银行。
  
  于瑞萍把客户视为银行的“衣食父母、利润之源、发展之本”,以良好的口碑、“专家”型的服务水准打动客户。她以自己创新独特的“专家”服务方式与客户互动交流,使客户充分感受到了邮储银行细致贴心的服务。她还善于利用个人营销系统,分析客户资金运作规律,通过客户的资金变化揣摩其最新金融需求,确保精准营销。凭借专业的素养和周到的服务在客户圈里建立了良好的口碑。做理财业务,她从不盲目、机械地叫卖产品,而是以客户为中心,区别客户资金实力、用途和风险偏好等,合理为其选择理财产品,将最合适的产品推荐给客户。
  
  全心付出显“匠”情
  
  无论是春夏秋冬,还是严寒酷暑,营业部的同事都能看见于瑞萍忙碌的身影。对她来说,全年无休、随时以客户的时间为自己的工作时间是再平常不过的事。常常客户一个电话,她便会立马放下手中在做的事以最快的速度出现在客户面前。有时因上门服务遭遇倾盆大雨,导致她身患重感冒,她也毫无怨言、微笑面对,因为她知道,这一点小小的牺牲换来的是客户对自己工作的认可和对邮储银行金融服务的信赖。有一次,于瑞萍和家人在市区周边的一个小山坡上野炊,这时她接到一位客户的电话,这位客户的个人网上银行出现了问题,无法正常登陆,但因腿部骨折不能去网点办理业务,现在急需使用网银转账。考虑到客户的实际情况,于瑞萍马上放下手中炊具,与另一位同事一起携带移动设备以最快的速度赶到客户家中,及时为客户解决了这一难题。这位客户十分满意地说:“太感谢你们了,占用你们的休息时间十分过意不去。邮储银行太负责了,这就是邮储品质和邮储速度啊”。
  
  无论是在工作中还是在生活中,她都积极主动、果敢坚毅。但就是这样一位乐观开朗、积极向上的同志,也有悲伤流泪的时候。每当谈及家庭时,她的言语中无不流露出对孩子疏于照顾的愧疚。当她儿子还在上幼儿园的时候,她每天都赶在上班前早早地将儿子送去学校,下班后很晚才去接儿子回家。“妈妈,明天班里要组织一场亲子活动,你和爸爸一起带我参加吧”“抱歉宝贝,明天妈妈和一位客户有约,先让爸爸陪你参加,等到周末妈妈带你去游乐园好不好?”很多时候参加亲子活动这种对其他家庭来说再平常不过的事,对工作认真负责的于瑞萍而言也是奢侈的。回忆起这段往事时,她哽咽地说,每当看到儿子孤零零地在幼儿园等候自己时的瘦小身影,她的内心都充满了对孩子的歉疚。但让她欣慰的是,如今孩子已慢慢长大、更加懂事,现在她已经能够将更多时间投入到工作中,因为客户已然成为她心中最大的牵挂。
  
  面对成绩和荣誉,于瑞萍始终保持着谦虚谨慎的态度。她说自己更愿意脚踏实地,让青春和梦想在建设百年邮政事业、打造一流行业国家队的新征程中绽放。

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