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抽奖购买的玉件能退吗?

2019-11-13 09:38| 发布者: 堇色 | 查看: 6113| 评论: 0|原作者: 记者 梅飞 通讯员 郑刚|来自: 颍州晚报

摘要:   双11期间,商场各种促销活动不断,阜南一家商超推出了购物抽奖活动。    市民张先生在这家商超购物后,从抽奖盒中随手一抽,意外中了一张2000元代金券。营业员告知,代金券只能在玉器柜台使用,可以直接抵扣 ...
  双11期间,商场各种促销活动不断,阜南一家商超推出了购物抽奖活动。
  
  市民张先生在这家商超购物后,从抽奖盒中随手一抽,意外中了一张2000元代金券。营业员告知,代金券只能在玉器柜台使用,可以直接抵扣价款2000元。
  
  张先生当即在展示柜中选了一块标价2789元的玉件,抵扣代金券后,只需要付差价789元。
  
  回家后,张先生一边和家人诉说中大奖的事情,一边把玉件拿出来给家人欣赏。对此,家人半信半疑。因为不懂玉,张先生一时也看不出这块玉的实际价值。
  
  到底是买便宜还是亏了呢?张先生内心忐忑起来。“与其纠结,不如直接退掉安心。”如此一想,张先生便拿着玉件回到店中,要求退货退款。但多方沟通后,商家以“货已售出概不退换”为由,拒绝了他的要求。
  
  于是,张先生拨打了12315消费者投诉电话,请求市场监管部门帮助。
  
  辖区市场监管部门接到投诉后,立即与张先生取得联系,并对被投诉的商家进行走访。
  
  经核查,张先生投诉情况属实。对此,商家解释称,由于店内正在做让利促销活动,所以价格便宜,产品质量没有问题。
  
  阜南县市场监管局相关负责人说,《中华人民共和国消费者权益保护法》规定网店购物“七日内无理由退货”,但实体店购买到质量不合格的商品,才能要求经营者给予退货、更换或修理,并不能“无理由退货”。在这起纠纷中,张先生购买的玉件是否属于质量问题一时无法判别,不适用“无理由退货”,只能对玉件进行鉴定,根据结果进行处理,或者消费者和商家双方协商解决。
  
  最终,双方达成一致意见,商家收回玉件,退还张先生的购物款789元。

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