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这款共享电动车,无法退余额?

2019-11-14 10:10| 发布者: 堇色 | 查看: 15392| 评论: 0|原作者: 记者 汪乐意 实习生 苏梦婷|来自: 颍州晚报

摘要:   “我才租用几次共享电动车,想退钱时,却发现系统中没有‘退款’按钮。”近日,阜城市民王女士遇到一件烦心事,她通过充值使用了一款名叫“小遛共享”的共享电动车,却发现余额退不了。    使用共享电动车  ...
  “我才租用几次共享电动车,想退钱时,却发现系统中没有‘退款’按钮。”近日,阜城市民王女士遇到一件烦心事,她通过充值使用了一款名叫“小遛共享”的共享电动车,却发现余额退不了。
  
  使用共享电动车
  充值了200元
  
  事情还得追溯到10月13日下午。当天,在同事的介绍下,王女士首次接触了一款名叫“小遛共享”的共享电动车。这款电动车黑黄相间,外观干净利落,且都是新车。
  
  “当时正好有事,我就通过微信小程序找到了‘小遛共享’。”王女士说,通过登录、免押申请等一系列操作后,她准备充值100元进行骑行。
  
  “第一次充了100元,但系统没有显示。我以为没充上,又充了100元。”王女士说,当时,该品牌共享电动车正在做活动,充100元送20元,系统显示余额为240元。
  
  但经过几次骑行后,王女士觉得该共享电动车的收费较高:小遛骑行1元起步,每5分钟1元,不足5分钟按5分钟计算,以此类推。
  
  此外,王女士在与同事沟通时,得知“小遛共享”系统还会出现“私自罚款”等情况。“我同事有一次被罚了10元,也不知道为啥罚款。”因此,王女士准备将“小遛共享”小程序中的余额退掉,以后不准备用了。可在退款时,她发现页面中找不到退款渠道。她又多次拨打了客服热线,但总是提示客服代表忙,无法接通。
  
  相关负责人表示
  需拨打热线办理退款
  
  采访中,记者通过王女士“小遛共享”小程序查询发现,她总计骑行了10余次,系统显示可用余额为208元(本金余额168元,赠送余额40元)。
  
  对于王女士退款中遇到的问题,“小遛共享”客服人员表示,目前,阜阳地区的“小遛共享”小程序没有上线用户自行退余额的功能,只有杭州等少数地方上线了。因此,阜阳用户可以拨打客服热线转人工服务,客服人员会核实用户姓名、账号等信息,并记录用户一个支付宝账号。“退款会由第三方公司,直接转账至用户支付宝中。”根据协议规定,他们会退还王女士本金余额168元。
  
  “我们不存在‘私自罚款’,扣罚10元应该是用户存在违停情况,系统收取了违停移车费用。”“小遛共享”阜阳地区负责人张军说,小遛倡导文明骑行、规范停车,停车时需要将车停在停车点内,头朝外,与马路边缘呈90°摆放,不按规定停放一经发现将作出相对应的处罚。首次违停,客服会致电提醒,收取10元违停费用;第二次违停,客服会致电警告,收取20元;第三次会发短信警告,收50元,冻结账号30天……
  
  此外,据张军介绍,今年8月底,“小遛共享”在阜阳地区上线,目前投放电动车1000辆,平均每100辆车安排有1名维保人员。“我们正在申办营业执照,办下来后会前往相关主管部门进行备案。”目前,王女士的退费事宜正在进一步处理中。

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