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【工行温度】工行阜阳城建支行上门服务 赢得客户好评

2019-12-5 23:53| 发布者: 龙猫 | 查看: 18929| 评论: 0

摘要: “工行能提供这么周到的上门服务,及时解了我们的燃眉之急,真是太感谢了!”在办理完存单密码重置业务后,康女士激动地说。 11月27日,康女士匆匆忙忙走进阜阳城建支行营业大厅,经值班大堂经理了解,康女士的父亲 ...
    “工行能提供这么周到的上门服务,及时解了我们的燃眉之急,真是太感谢了!”在办理完存单密码重置业务后,康女士激动地说。 
    11月27日,康女士匆匆忙忙走进阜阳城建支行营业大厅,经值班大堂经理了解,康女士的父亲近期身体状况不好,看病费用支出大,急需用钱,她来网点是因为老人名下有一个定期存单忘记密码,无法取钱应急。根据银行规定,客户办理账户密码重置业务需本人持有效证件才可办理,以便维护客户资金安全,防止产生纠纷。而老人身体不适,行动不便无法亲自前来,大堂值班经理立即将此事汇报给网点负责人,按照急事急办、特事特办,网点负责人决定上门为客户办理业务。随后,尽管天气恶劣,城建支行两名工作人员仍立即与康女士一道前往老人家里,见到卧病不起的康先生,在征得其同意后,让其在授权申请书上按了手印并留存了视频照片影像。临去前,工作人员嘱咐康先生安心养病,愿他早日康复。随后,康女士和工作人员一起回到城建支行办理了代理账户密码重置业务。 
    “将服务送上门,让特殊客户享受到同样优质的服务”是工行阜阳城建支行一直秉承的理念,这不是第一次,也不会是最后一次。下一步,城建支行将继续从日常平凡的业务细节着手,用心服务每一位客户,不断提升整体服务形象。

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