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【工行温度】工行阜阳分行致力压降超时占比 提升客户满意度 ...

2019-12-5 23:56| 发布者: 龙猫 | 查看: 19680| 评论: 0

摘要: 三季度以来,根据业务发展情况,结合网点对客户信息治理工作量大、流程复杂、业务办理耗时长,给柜面带来较大压力同时造成网点来店客户等待时间长的情况,工行阜阳分行渠道管理部结合我行实际情况,针对客户到网点办 ...
    三季度以来,根据业务发展情况,结合网点对客户信息治理工作量大、流程复杂、业务办理耗时长,给柜面带来较大压力同时造成网点来店客户等待时间长的情况,工行阜阳分行渠道管理部结合我行实际情况,针对客户到网点办理业务等候时间过长的情况,通过对超时占比较高的网点进行跟踪监测、对出现的问题及时落实整改,有效的压缩超时占比过高的情况。
   一、依托我行网点服务质量检测与排队管理系统,按日检测各网点来店客户等待超时占比情况,按周、季度报表跟踪分析网点超时占比整改情况。
   二、依照我行网点服务质量检测与排队管理系统数据,每天与上日超时占比严重的网点负责人进行沟通,找出来店客户办理业务等候时间长的问题所在。
   三、根据每个网点存在的问题进行分析、找出解决办法,督导网点整改,切实减少客户等待时间,提升客户体验感和满意度。

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