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【工行温度】工行服务无小事,上门服务暖人心

2019-12-9 10:48| 发布者: 龙猫 | 查看: 7994| 评论: 0

摘要: 12月2日上午,工行阜阳分行太和支行营业室大厅熙熙攘攘,客户很多,这时,有两名客户先后来到营业厅,该行工作人员及时过去询问办理什么业务,客户称为其家人办理激活批量开立存单的业务,该行工作人员问本人怎么没 ...
    12月2日上午,工行阜阳分行太和支行营业室大厅熙熙攘攘,客户很多,这时,有两名客户先后来到营业厅,该行工作人员及时过去询问办理什么业务,客户称为其家人办理激活批量开立存单的业务,该行工作人员问本人怎么没来,客户称其父亲因病行动不便不能前来办理,在了解到客户实际困难后,该行员工耐心向客户进行解释:存单首次激活必须本人办理,如本人确实不能到网点,我行可以提供上门服务队客户信息等进行核实,客户听后表示感谢。
    随后,网点负责人第一时间调配网点人员,安排他们利用下班时间驱车先后到养老院和乡镇为两位客户提供上门服务,顺利进行了核实,并办理好相关手续。安排客户12月3日到网点办理激活存单业务,因为前一日的上门服务办理的证明等资料齐全,业务很顺利的办理完成,客户再次对我行的服务表示赞扬。工行服务无小事,上门服务暖人心。特殊情况特殊处理,工行员工将继续认真践行中国工商银行“以客户为中心”的服务宗旨,用优质的服务提升客户满意度。

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