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邮储银行阜阳市分行线上金融助力战“疫”

2020-2-23 16:48| 发布者: 王侠 | 查看: 17493| 评论: 0|原作者: 王鑫

摘要:     目前,我国正处于疫情防控阻击战的关键阶段,邮储银行阜阳市分行利用现有线上贷款产品“极速贷”和“E捷贷”引导小微企业主和个体工商户充分利用互联网、手机APP,采取以信贷客户经理一对一帮扶远程指导、金 ...

  
  目前,我国正处于疫情防控阻击战的关键阶段,邮储银行阜阳市分行利用现有线上贷款产品“极速贷”和“E捷贷”引导小微企业主和个体工商户充分利用互联网、手机APP,采取以信贷客户经理一对一帮扶远程指导、金融顾问等形式协助客户办理金融业务,掌握企业受疫情影响情况及金融服务需求,实现客户需求与金融供给的精准匹配和高效转化。对于贷款客户确因疫情导致的短期逾期业务,积极了解情况,协助客户办理减免罚息、贷款展期、贷款停息及修复征信等业务,与客户朋友共渡难关、风雨同舟。
  
  “极速贷”  解决客户燃眉之急
  
  2月10日,阜阳颍州区某商超蔬菜业主获得邮储银行阜阳市分行发放的5万元“极速贷”,解决了疫情复工阶段的新鲜蔬菜采购问题。
  
  “周经理,您上班了么,我的店面明日复工,急需一些资金采购蔬菜水果等原材料,请问能申请邮储银行的线上贷款吗?”2月10日,商超企业主从朋友处了解到邮储银行的线上极速贷产品,给该行三农金融部客户经理周崇打电话咨询。该行即刻为客户开通绿色通道,在信贷客户经理的视频远程指导下,客户通过手机银行办理我行“极速贷”业务,仅用二十分钟时间成功授信20万元并支用贷款5万元,解决了客户的燃眉之急。
  
  邮储银行阜阳市分行秉持“疫情无情人有情,假期延长服务不变”的服务宗旨,疫情防控期间三农金融服务团队对辖内小微企业主一直保持跟踪服务,一对一精准对接,力所能及的解决中小企业在特殊时期的困难及金融资金需求。
  
  贷款停息  化解客户后顾之忧
  
  2月17日,邮储银行阜阳市分行信贷客户经理兰鹏程接到贷款客户杨先生电话,客户焦急的表示自己贷款不能按期偿还,情绪较为激动,该行客户经理兰鹏程首先安抚客户的情绪,让客户不要过于着急,随后客户经理兰鹏程详细的了解了客户目前的情况,客户表示自己是从事服装销售,本应在2月份销售回暖后偿还我行贷款,但目前受疫情影响,店铺还没有复工开张,自己的库存不能正常的销售,只能待疫情过后,能够复工时才能将库存服装进行销售,获得资金后偿还我行的贷款。
  
  客户经理兰鹏程了解到客户是因为疫情的影响,造成了不能按期偿还到期贷款,客户经理告知客户在疫情期间,邮储银行会积极响应国家号召,一切秉承维护客户的合法权益为重心,帮助因受疫情影响出现还款资金困难的客户渡过难关。客户经理在了解有关情况后,立即按照程序和要求,明确告知客户在特殊时期一定要特事特办,并表示一定要尽最快的速度完成该笔业务的受理上报和完成客户的停息申请业务。
  
  客户经理在2月17日下午积极的联系客户,通过微信视频等网络渠道指导客户填写了贷款停息申请表,并收集了客户相关电子材料,在准备工作完成后,该行第一时间组织审查审批人员进行了非现场业务审核,最终审批客户停息6个月,以缓解客户疫情期间的影响。客户在得知自己的申请在当日即得到通过后,表达了自己对于邮储银行工作态度和工作效率的大力认可。
  
  延期还款  急客户之所急
  
  2月20日,邮储银行阜阳市分行客户经理李东京接到客户刘先生的电话,客户表示受疫情影响经营实体暂时停业收入受到影响,希望能够申请延期还款。该客户主要经营烟酒百货行业,属于服务行业,此次疫情发生后,客户积极响应国家号召,为减少人员交叉感染,于年前闭店暂停营业至今,按照政府服务行业暂时不复工要求,客户还未确定开业时间,而客户主要的还款来源为日常经营收入,因此造成客户还款困难。该客户为我行优质贷款客户,客户于2019年9月在我行成功授信贷款100万元,贷款期间客户一直按时付息还款,信誉良好,为解客户燃眉之急,该行客户经理李东京了解到客户情况后积极为客户办理手续并上报停息及延期还款申请,并且积极与上级行沟通加速审批时效,于2020年2月21号当日成功为客户办理停息贷款。
  

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