阜阳新闻网

搜索
阜阳新闻网 首页 新闻频道 阜阳新闻 查看内容

市12349社区便民服务热线为群众化解困难

2020-2-24 11:35| 发布者: 王侠 | 查看: 8174| 评论: 0|原作者: 任刚

摘要: “多亏了12349的志愿者,感谢你们的帮助,就没啥担心了!”“感恩遇到大爱的你们”……近一个月来,市12349社区便民服务热线志愿者耳畔,经常听到社区群众的类似点赞。记者从阜阳市社区便民服务中心了解到,在疫情防 ...
    “多亏了12349的志愿者,感谢你们的帮助,就没啥担心了!”“感恩遇到大爱的你们”……近一个月来,市12349社区便民服务热线志愿者耳畔,经常听到社区群众的类似点赞。记者从阜阳市社区便民服务中心了解到,在疫情防控进入关键阶段,12349便民热线的志愿者牢记“老百姓身边的服务热线”宗旨,全力投入到紧张的疫情防控中去,为居民送去温暖和力量。
    1月23日,市社区便民服务中心12349便民热线紧急成立抗击疫情工作小组,设立咨询服务队、便民服务队、心理疏导队、工作联络队、物资支持队等五支志愿服务队,及时为社区老人、残疾人、武汉返乡人员开展心理慰藉、生活便民、政策解答等服务,积极协助社区开展抗疫宣传、人员排查、卡点值守等工作。
    在基层防控工作中,社区干部承担着最繁琐的工作任务,在辛苦工作的同时,有时还会引发部分群众的不理解。为此,便民热线发挥自身优势,招募了116名志愿者,分派到17个社区,自觉协助社区干部开展疫情防控工作,努力为社区干部分挑重担,积极向社区居民宣传社区干部工作职责,主动帮助社区干部化解矛盾。
    作为群众身边的热线,便民热线工作人员疫情期间时时在线,通过服务平台和微信群里发布政府防控信息和群众防护措施,及时传递政府最新疫情通报和群众关切的信息,帮助群众及时化解生活困难。
    随着小区(村居)封闭时间的延续,孤寡高龄独居老人、残疾人等特殊群体的生活不可避免地遇到困难。便民热线着手开展生活用品代购和家居维修简单处理等服务,于1月27日向市民公布了战“疫”情况下的志愿服务项目。针对城区70岁以上老年人、残疾人和军烈属,便民热线开展代购米面油、果蛋奶蔬等生活物资和药品等服务,以及精神慰藉、心理疏导电话咨询服务及其他亟需的志愿服务事项。两个星期来,志愿者们共为320余户困难家庭作了“一对一”服务,并针对每个困难家庭设计专门服务菜单记录在案,做到跟踪服务,适时回访。
    颍州区鼓楼社区的韩大爷夫妇身体不好,子女也都不在身边。得知韩大爷夫妇面临生活窘境,便民服务队志愿者主动上门联系,帮助他们购买生活用品。“有了12349热线的志愿者,俺就安心在家,啥也不用操心了。”面对社区来访的工作人员,韩大爷满脸开心地说。

欢迎关注阜阳新闻网微信公众号 : fynewsnet

上一篇:齐上阵

全城最新资讯,尽在掌握

返回顶部