为进一步弘扬敬老爱老文化，践行社会责任，为老年人享受银行业更全面、细致周到的金融服务，邮储银行阜阳市分行坚持以客户为中心，聚焦老年人群体的高频金融服务场景，注重传统服务方式与智能化服务创新和谐发展，合理运用智能技术，做实做细老年人金融服务各项工作，让金融科技成果更好惠及包括老年人在内的广大群众，保障在数字普惠金融的道路上“一个都不落下”。

　　

　　“尊长专线”助省时

　　

　　据了解，2021年1月21日起，60岁以上老年人拨打邮储银行95580电话热线可跨过机器人直接享用“尊长专线”，无需再经过语音导航和按键选择操作环节。进一步解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

　　

　　“上门服务”助省力

　　

　　在业务办理过程中，对于老年人在运用金融智能技术方面遇到困难、向老年人提供金融服务时遇到困难的，启动老年人服务绿色通道机制，为老年人提供贴心、暖心的金融服务。

　　

　　

　　邮储银行阜阳市分行网点设置老年人“爱心通道”柜台和爱心专座，为老年人提供“一对一”支付需求全程帮办服务，缩短业务办理等候时间，进一步提升服务质量和效率。同时，积极推进无障碍设施建设，配备老花镜、医药箱、轮椅等便民适老设施，为老年人营造舒适温馨的服务环境。

　　

　　据悉，该行营业部网点外设有无障碍通道，为腿脚不方便的老人提供了贴心服务。网点大厅内的便民服务区内还配备了轮椅、放大镜等物品，业务办理区专设标有“爱心窗口”的柜台可以为特殊群体客户优先办理业务，在公共教育区摆放有各类金融安全宣传资料等书籍，为老年客户普及金融知识。

　　

　　邮储银行阜阳市分行不断创新服务模式，让金融服务契合老年人的使用习惯，积极响应老年客户的要求，为老年客户提供更贴心、更优质的金融服务。