“我觉得这个电动车充电桩计费不合理，每次我因临时有事拔掉插头，套餐内还剩余不少时间，余额却不能退还。”6月8日，市民张先生向颍州晚报新闻热线2256110反映他在用充电桩给电动车充电时遇到的问题。对此，记者进行了探访。
　　
　　张先生：充电桩套餐时间没用完，余额却不退还
　　
　　张先生是阜阳国际服装城的商户，经常用电动三轮车给客户送货，空闲时，三轮车在国际服装城西门的充电桩充电。
　　
　　由于客户会随时要货，张先生常常在电动车未用完充电套餐时间的情况下拔掉插头去送货，但余额却从来没有退过。“我的电动车功率大，每次选择的大多是3块钱套餐，每次可以充电720分钟。”张先生说，哪怕他给电动车仅充电30分钟，余额也不返还。
　　
　　6月9日上午，记者来到阜阳国际服装城西门充电桩处。通过微信扫描二维码，记者在一款名为“乐摇摇设备商户”的平台界面看到，该充电桩有1元套餐240分钟、2元套餐480分钟、3元套餐720分钟三个选项，在扫码进入界面后即已显示“我已阅读并同意《服务协议》”。
　　
　　现场，张先生扫码后点击3元套餐随机选择了一个充电接口给电动车充电。3分钟后，他拔掉充电器，但没有收到余额退还通知，在“会员中心”界面也没有显示余额。
　　
　　“这种计费方式不合理，要是按实际充电时长计费就好了。”张先生说。
　　
　　充电桩负责人：在用户服务声明中已告知
　　
　　通过该充电桩上所留的联系方式，记者联系上了该充电桩负责人王明（化名）。他表示，此前他曾将计费方式设置为按时计费，但一直亏损，后来才将计费方式改变为套餐制。“比如1元钱，购买的就是240分钟的套餐，时长用完是1元，用不完也是1元。”
　　
　　王明告诉记者，该充电桩设施属于他个人承包投放，受成本、电费等影响，一直处于亏损状态，前期投入的资金需两年才能回本。“我在用户服务声明第2条就已明确告知，‘使用过程中，负载过大引起的意外中断、插座被人拔出等情况，剩余金额不退还’。”
　　
　　市消保委：应给予消费者知情权
　　
　　对此，市消费者权益保护委员会一位工作人员表示，如何设置计费方式是商家的选择。该情况中，消费者相当于购买了一次套餐的使用权，此举不违反《消费者权益保护法》。
　　
　　“但其在消费者扫码进入界面后便自动选勾‘我已阅读并同意《服务协议》’的行为，可能涉嫌侵犯消费者的知情权。”该工作人员表示，充电桩商家应让消费者明确看到相关服务协议，并让其自主选择。
　　
　　此外，该工作人员表示，市民在遇到不能解决的消费问题或存有疑惑时，可向市消保委或12315反映。