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化群众“点点指指”为真情点赞

2021-11-30 08:59| 编辑: 飞刀 | 查看: 6227| 评论: 0|原作者: 记者 张凯培|来自: 阜阳日报

  户口姓名与档案不同怎么办,颍泉区济河北路何时能通车……最近一段时间,类似这些群众关心关注的操心事、烦心事、揪心事,通过“颍淮新闻”客户端、“阜务为民”小程序得以纾解。
  
  键对键“听您说”,点对点“帮您办”。11月17日,以“颍淮新闻”客户端、“阜务为民”小程序构成的网络平台为依托,全市“有话请您说·有事我来办”解难解烦解惑“两有三解”主题活动全面推开,以此走网上群众路线,听民声、解民忧、纾民困、暖民心,赢得了广大群众的赞誉。一名网友感慨道:“新平台让群众说话有了新渠道、办事有了新途径,为‘颍淮新闻’客户端、‘两有三解’主题活动点赞!”
  
  线上有人看,线下有人办
  
  日均投诉量超110件,目前已办理并向群众反馈657件
  
  对于网友“游客”来说,持续半个月的水压不足问题,曾让他和家人倍感无奈。11月22日,“游客”登录“颍淮新闻”客户端,把“烦心事”说了出来。没想到这么一番“吐槽”,却推进了问题的解决。
  
  “游客”是颍州区“清颍苑”小区的居民。近段时间,家中自来水水压不足,严重影响了一家人的正常生活。
  
  线上有人看,线下有人办。“颍淮新闻”客户端工作人员收到信息后,第一时间转至市供水总公司。该公司于23日上午安排工作人员进小区排查,发现两处消防栓底座存在漏水现象,随即进行维修,问题至此得以圆满解决。
  
  打开“颍淮新闻”客户端,类似圆满解决的事情还有许多:网友“小臭儿妈”想知道从哪些渠道办理医保缴费,市医疗保障局不仅详细告知了网上缴费途径,还介绍了缴费标准、截止时间等相关信息;网友“Ixm”关注优秀志愿者评选工作进展情况,团市委给予了解答,并告知将于12月5日前后公布评选结果……
  
  通过走好新时代网上群众路线,人民群众牵肠挂肚的民生大事、天天有感的关键小事,件件有回音、事事有着落,全市“两有三解”主题活动取得初步成效。统计数据显示,截至11月28日,“颍淮新闻”客户端共收到投诉1107件,日均投诉量超110件,目前已办理并向群众反馈657件,回复率达59.4%。
  
  走实、走新、走稳网上群众路线
  
  让“我爱阜阳”成为颍淮大地的昂扬旋律
  
  一个网上平台、一个主题活动,缘何会有这样的吸引力?
  
  这与我市走实、走新、走稳网上群众路线分不开。
  
  市委宣传部主要负责人表示,作为深化党史学习教育“我为群众办实事”的新举措、化解网上舆情的蓄水池、改进基层治理的巧抓手,“两有三解”主题活动不仅是密切干群沟通的好纽带,也是检验干部作风的“试金石”。
  
  为确保“两有三解”主题活动高效推进,我市探索形成了“四个一”工作模式,即:整合用好一批网络平台,进一步开辟群众表达诉求、袒露心声的通道;归并优化一个12345政务服务便民热线,进一步架起与群众、企业沟通互动的桥梁;构建一个责任落实的工作闭环,进一步促进反映问题能解决、快解决;健全一套完善的激励奖惩制度,进一步推进正本清源向守正创新跨越。
  
  在市级层面,我市组建了“2+1+N+4”领导架构,由市委书记、市长担任“双组长”高位推进;在各县市区,相应的组织架构逐步建立,合力推动受理、转办、交办等工作。
  
  有“问”必领、“问”而能答、“问”而有果……随着“两有三解”主题活动持续推进,我市正按照“即办问题2日内办理回复;一般问题5个工作日内办理回复;重大复杂问题15个工作日内办理回复;一时解决不了的问题向群众解释到位,争取群众理解”的工作要求,在确保问题迅速有效解决的同时,由表及里、多找“治本之策”,通过有针对性地专项治理、建章立制,夯实“管长远”“见实效”的路径机制。
  
  群众冷暖网先知,网情里面有民情。以“两有三解”主题活动为契机,我市将进一步提高群众获得感、幸福感、安全感,持续激发全市人民对家乡的认同感、归属感和自豪感,让“我爱阜阳”成为颍淮大地的昂扬旋律,让助力阜阳发展成为千万颍淮儿女的自觉行动。

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