户口姓名与档案不同怎么办，颍泉区济河北路何时能通车……最近一段时间，类似这些群众关心关注的操心事、烦心事、揪心事，通过“颍淮新闻”客户端、“阜务为民”小程序得以纾解。

　　

　　键对键“听您说”，点对点“帮您办”。11月17日，以“颍淮新闻”客户端、“阜务为民”小程序构成的网络平台为依托，全市“有话请您说·有事我来办”解难解烦解惑“两有三解”主题活动全面推开，以此走网上群众路线，听民声、解民忧、纾民困、暖民心，赢得了广大群众的赞誉。一名网友感慨道：“新平台让群众说话有了新渠道、办事有了新途径，为‘颍淮新闻’客户端、‘两有三解’主题活动点赞！”

　　

　　线上有人看，线下有人办

　　

　　日均投诉量超110件，目前已办理并向群众反馈657件

　　

　　对于网友“游客”来说，持续半个月的水压不足问题，曾让他和家人倍感无奈。11月22日，“游客”登录“颍淮新闻”客户端，把“烦心事”说了出来。没想到这么一番“吐槽”，却推进了问题的解决。

　　

　　“游客”是颍州区“清颍苑”小区的居民。近段时间，家中自来水水压不足，严重影响了一家人的正常生活。

　　

　　线上有人看，线下有人办。“颍淮新闻”客户端工作人员收到信息后，第一时间转至市供水总公司。该公司于23日上午安排工作人员进小区排查，发现两处消防栓底座存在漏水现象，随即进行维修，问题至此得以圆满解决。

　　

　　打开“颍淮新闻”客户端，类似圆满解决的事情还有许多：网友“小臭儿妈”想知道从哪些渠道办理医保缴费，市医疗保障局不仅详细告知了网上缴费途径，还介绍了缴费标准、截止时间等相关信息；网友“Ixm”关注优秀志愿者评选工作进展情况，团市委给予了解答，并告知将于12月5日前后公布评选结果……

　　

　　通过走好新时代网上群众路线，人民群众牵肠挂肚的民生大事、天天有感的关键小事，件件有回音、事事有着落，全市“两有三解”主题活动取得初步成效。统计数据显示，截至11月28日，“颍淮新闻”客户端共收到投诉1107件，日均投诉量超110件，目前已办理并向群众反馈657件，回复率达59.4%。

　　

　　走实、走新、走稳网上群众路线

　　

　　让“我爱阜阳”成为颍淮大地的昂扬旋律

　　

　　一个网上平台、一个主题活动，缘何会有这样的吸引力？

　　

　　这与我市走实、走新、走稳网上群众路线分不开。

　　

　　市委宣传部主要负责人表示，作为深化党史学习教育“我为群众办实事”的新举措、化解网上舆情的蓄水池、改进基层治理的巧抓手，“两有三解”主题活动不仅是密切干群沟通的好纽带，也是检验干部作风的“试金石”。

　　

　　为确保“两有三解”主题活动高效推进，我市探索形成了“四个一”工作模式，即：整合用好一批网络平台，进一步开辟群众表达诉求、袒露心声的通道；归并优化一个12345政务服务便民热线，进一步架起与群众、企业沟通互动的桥梁；构建一个责任落实的工作闭环，进一步促进反映问题能解决、快解决；健全一套完善的激励奖惩制度，进一步推进正本清源向守正创新跨越。

　　

　　在市级层面，我市组建了“2+1+N+4”领导架构，由市委书记、市长担任“双组长”高位推进；在各县市区，相应的组织架构逐步建立，合力推动受理、转办、交办等工作。

　　

　　有“问”必领、“问”而能答、“问”而有果……随着“两有三解”主题活动持续推进，我市正按照“即办问题2日内办理回复；一般问题5个工作日内办理回复；重大复杂问题15个工作日内办理回复；一时解决不了的问题向群众解释到位，争取群众理解”的工作要求，在确保问题迅速有效解决的同时，由表及里、多找“治本之策”，通过有针对性地专项治理、建章立制，夯实“管长远”“见实效”的路径机制。

　　

　　群众冷暖网先知，网情里面有民情。以“两有三解”主题活动为契机，我市将进一步提高群众获得感、幸福感、安全感，持续激发全市人民对家乡的认同感、归属感和自豪感，让“我爱阜阳”成为颍淮大地的昂扬旋律，让助力阜阳发展成为千万颍淮儿女的自觉行动。