在餐饮、商超等行业，有一句话叫做消费者就是上帝。同理，对于政府部门来说，服务对象就是上帝，办事百姓就是上帝。如何为百姓做好服务，检验着政府部门为人民服务的成色。

　　

　　过去，个别单位门难进、脸难看、事难办饱受诟病。随着经济社会的不断发展，各地政府都在便民利民惠民上狠下功夫，不断推出各种改善营商环境和惠民利民的措施，让群众和企业办事更快捷便利，如政务服务中心、行政审批中心一类的便民服务大厅等。

　　

　　“颍淮新闻”客户端、“阜务为民”小程序的推出，是我市“走好网上群众路线”，强化服务能力、提高服务水平的创新举措。笔者梳理发现，网友的诉求既有家中自来水发黄、小区路灯不亮、下水道不通等生活琐事，也有寻求创业帮助、街巷如何改造等身边大事。但无论大事小事，一经该平台转办后，相关部门均做到有“问”必领、“问”而能答、“问”而有果。一系列群众最盼、最急、最忧、最怨的“老大难”问题，迅速得到了化解。

　　

　　从多个部门的回复看来，直面问题、直截了当，奔着问题来，盯着问题办，不敷衍、不应付、不扯皮，没有“教导灌输”和“官腔官调”，有的是真心实意。

　　

　　习近平总书记强调：“要面对面、心贴心、实打实做好群众工作，把人民群众安危冷暖放在心上，雪中送炭，纾难解困，扎扎实实解决好群众最关心最直接最现实的利益问题、最困难最忧虑最急迫的实际问题。”群众反映的问题，网上有人看、网下有人办，件件有回音、事事有着落，“颍淮新闻”客户端、“阜务为民”小程序等平台，不仅更好地倾听了百姓的心声，还拓宽了群众监督的渠道，更体现了我市为百姓做好服务的态度、决心和底气。

　　

　　诉求表达渠道通畅，群众问政有回应，不断提高为百姓服务的水平，是政府部门服务的永恒主题。为此，各方仍需多探索，创新工作方式方法，让群众办事心里更有底气，更有获得感和幸福感。