互联网正在改变和影响我们的生活。地方政府职能部门，一些传统媒体，纷纷搭乘互联网快车，想尽办法提升服务质量，以满足公众的关注和期待。

　　

　　如今，自媒体之兴盛，小视频之走红，以及网络覆盖面之广，堪称历史之最。一个地方发生什么大小事，在一些传统媒体还没有报道出来时，网络上已经传开了。所以，公众对信息的收集已经不太关注渠道。但实际上，大家对于解决身边的“急难愁盼”问题，常常不知道通过什么合法合理渠道及时反映、有效解决。所以，颍淮新闻客户端推出的“有话请您说·有事我来办”版块，以及“阜务为民”微信小程序等，正回应了这一期待。可谓应时而生，顺势而为，值得点赞和大力推广。

　　

　　首先，它能真正解难解烦解惑，即“管用”。虽然它只是小版块或者小程序，可是能解决很多切身困难，实现“手指一点，政府来办”。生活中遇到的各种小问题，当你不知道怎么办或者不知道该去哪里求助时，都可以在这些平台上反映。它的包容性非常大，涵盖面非常广，解决速度很快，这是它受网友欢迎的主要原因之一。

　　

　　其次，这种网络服务人民的工作方式很有创新性，操作方便，即“好用”。你这边轻轻一点发送，另一端立即就能看到信息。网上反映问题，线下解决问题，大大缩短了中间环节、无效交流环节，让提问题和解问题有效对接，提高了服务的效率。市民少了奔走于相关部门的烦恼，节省了宝贵的时间。

　　

　　再者，它亲民。问题出现后，重要的是回应。有时候，网络服务看似方便很多，但对于背后的工作人员来说，解决起来可能是非常繁琐的。但再忙、再难，既然承诺已出口，就要做到一一回应。不管问题的大小、轻重缓急，能得到一个快速的回应，是对反映人的最大尊重。作为求助者，发布问题之后最大的渴望就是看到反馈；问题得到及时回应，甚至得到很快解决，才能让反映人感到这个平台真的亲民，接地气、暖人心。大家对服务平台有一个好的使用体验，它就会不断增加用户黏性，作用就会越来越大。