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近日，客户沈女士来到平安人寿阜阳中支办理退保手续。经了解，沈女士于八年前投保了一份万能险，现自己已不记得保险责任了，最近在上网时也经常看到万能险不划算的介绍，担心保险退不出什么钱来，再加上此前生病出险时，公司未理赔，沈女士对保险已经失去了信任，现希望将这一份保单退保。 柜面工作人员在了解客户情况之后，详细查看了保单情况。万能年报显示，客户的保单当前退保有较大损失。而柜员在与客户沟通的过程中，发现其对退保表现出了犹豫的态度。出于维护客户权益的角度，柜员向客户讲解了万能险的保障和权益，同时告知客户，此前生病未能理赔是因为未附加住院费用，导致出险未能理赔。 为彻底打消客户端的疑虑，柜员又打印出万能年报，并根据目前帐户的结算情况，帮助沈女士分析这份保险的作用。柜员告知客户再交两年后的权益会更好，现在退保仍要承担损失，建议等两年后现金价值高的时候，再做考虑，避免出现损失。听到柜员的讲解，沈女士放松下来，对自己所购买的险种也有更多的了解，也认可了自己所购买的保险，并决定保留保障。 用耐心、专业的服务，消除客户疑虑，为客户留住保障，留住平安。 |
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