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阜阳:架好网上沟通“桥梁”服务群众时刻“在线”

2023-1-20 10:01| 编辑: 飞刀 | 查看: 25593| 评论: 0|原作者: 记者 张凯培 通讯员 孙军|来自: 阜阳日报

  临近春节,阜阳宣传喜事连连!

  近日,中央网信办通报表扬2022年度走好网上群众路线百个成绩突出账号,“阜阳普法”抖音账号位列其中,成为安徽省两个受表扬账号之一。

  就在不久前,《安徽阜阳:化解矛盾和负面舆情的源头举措网上“两有三解”》,入选中央宣传部全国宣传思想文化工作创新范例,成为全国42个、全省2个上榜案例之一。

  一个月时间内、两获全国表扬,阜阳赢得越来越多关注的背后,是走好网上群众路线的创新实践和显著成效。

  全省首个普法官方抖音号,24次冲上全国抖音司法榜

  2022年9月,由中央网信办指导,中央网信办网络社会工作局、中国互联网发展基金会主办,光明网、《中国网信》杂志承办的2022年度走好网上群众路线百个成绩突出账号推选活动正式启动。经初审、专家复评和终评会评议等环节,包括“阜阳普法”抖音账号在内的100个账号脱颖而出,获得中央网信办通报表扬。

  作为全省首个普法官方抖音账号,“阜阳普法”抖音账号创建于2019年6月,目前拥有355.1万“粉丝”、获赞5269.8万次,浏览量破31亿次。获得此次荣誉之前,该账号24次冲上中央政法委评选的全国抖音司法榜,并于2021、2022连续两年获评“四个一百”优秀政法新媒体。

  “贴近需求、不断创新,是我们运行账号的‘秘诀’。”市司法局有关负责人介绍,打破传统普法宣传枯燥无味的弊端,“阜阳普法”抖音账号自创立以来,相继推出了普法科普、配音普法、真人口播、以案普法、法治情景剧等一批多元化、多类型的视频作品,有效吸引了公众的注意。

  2022年,该账号共开展宪法、民法典、道路交通安全法等主题讲座16场次,超5万人次在线“云”学法;组建抖音法律服务小队,上线解答群众欠薪维权、遗产继承、酒驾醉驾等法律问题500余人次,还结合网友提问制作了“解答问题”普法专栏。

  创立一年多的平台,

  解难解烦解惑近140万件

  在阜阳广大网友眼中,创立于2021年11月的阜阳市“两有三解”平台,是汇聚民声民情、解决急难愁盼的“明星”平台。

  “有话请您说、有事我来办,为群众和企业解难解烦解惑”,该平台鼓励老百姓说出心里话,有效促进民意表达和党委政府工作良性互动,走出了一条实践以人民为中心、网上看网下办的群众工作新机制。

  截至2023年1月15日,平台共收到投诉意见建议1436519件,已办结1396688件,办结率97.23%,满意度91.91%,实现了问题诉求网上有人看、网下有人办,群众期盼件件有回音、事事有着落。

  正因如此,以“两有三解”平台为主要依托的阜阳案例,成功入选中央宣传部全国宣传思想文化工作创新范例,成为全国42个、全省2个上榜案例之一。此前的2022年12月23日,在“数治有道——首届新京报数字政府论坛暨‘2022数字政府建设优秀案例’发布”活动上,平台成为全国30个优秀案例之一。

  党的二十大报告指出,到2025年,基本实现国家治理体系和治理能力现代化。阜阳市“两有三解”平台通过运用新一代数字技术,有效推动“家里的事由家里人商量着办、阜阳的问题就在阜阳解决”,为阜阳追赶跨越奠定坚实民意基础、群众基础。

  全心全意走好网“路”,

  努力提升群众满意度

  群众冷暖网先知,网上诉求无小事。

  作为皖北千万人口地区,阜阳由于发展基础薄弱、民生欠账较多、社情网情复杂,曾一度是安徽的“舆情大市”“信访重市”。

  为从源头上解决问题,阜阳近年来积极搭建平台、创造有利条件,鼓励老百姓说出心里话,以更好的倾听和沟通,提高对民意的吸纳力、对民怨的化解力。“做到既让群众‘有地方说话’,又可以‘有话好好说’‘说了不白说’,从而激发对城市的认同感、家园感、归属感。”市委宣传部主要负责人说。

  时光不负赶路人。过去一年,阜阳在全国首创“新媒体茶座”,宣传网信部门积极与网络界人士交朋友、听意见,举办茶座6场,与72名市内外新媒体、自媒体人士座谈,吸纳工作意见建议39条;高质高效运行阜阳市“两有三解”平台,省委主要负责同志3次大会点名表扬,中央政法委秘书长陈一新提出“借鉴安徽阜阳做法,推动政府服务提质增效”……

  持续以开放的姿态走网上群众路线,努力从源头上化解社会矛盾,阜阳收获的是群众越来越高的满意度,越来越多人对阜阳有更强认同感、归属感。目前,涉阜舆情占全省比重由2020年初的22%,下降至4.3%。

  同样是在刚刚过去的2022年,阜阳全面落实信访“四加”工作机制,大力开展信访积案化解攻坚,信访工作取得全省第六的历史最好成绩。

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