临近春节，阜阳宣传喜事连连！

　　近日，中央网信办通报表扬2022年度走好网上群众路线百个成绩突出账号，“阜阳普法”抖音账号位列其中，成为安徽省两个受表扬账号之一。

　　就在不久前，《安徽阜阳：化解矛盾和负面舆情的源头举措网上“两有三解”》，入选中央宣传部全国宣传思想文化工作创新范例，成为全国42个、全省2个上榜案例之一。

　　一个月时间内、两获全国表扬，阜阳赢得越来越多关注的背后，是走好网上群众路线的创新实践和显著成效。

　　全省首个普法官方抖音号，24次冲上全国抖音司法榜

　　2022年9月，由中央网信办指导，中央网信办网络社会工作局、中国互联网发展基金会主办，光明网、《中国网信》杂志承办的2022年度走好网上群众路线百个成绩突出账号推选活动正式启动。经初审、专家复评和终评会评议等环节，包括“阜阳普法”抖音账号在内的100个账号脱颖而出，获得中央网信办通报表扬。

　　作为全省首个普法官方抖音账号，“阜阳普法”抖音账号创建于2019年6月，目前拥有355.1万“粉丝”、获赞5269.8万次，浏览量破31亿次。获得此次荣誉之前，该账号24次冲上中央政法委评选的全国抖音司法榜，并于2021、2022连续两年获评“四个一百”优秀政法新媒体。

　　“贴近需求、不断创新，是我们运行账号的‘秘诀’。”市司法局有关负责人介绍，打破传统普法宣传枯燥无味的弊端，“阜阳普法”抖音账号自创立以来，相继推出了普法科普、配音普法、真人口播、以案普法、法治情景剧等一批多元化、多类型的视频作品，有效吸引了公众的注意。

　　2022年，该账号共开展宪法、民法典、道路交通安全法等主题讲座16场次，超5万人次在线“云”学法；组建抖音法律服务小队，上线解答群众欠薪维权、遗产继承、酒驾醉驾等法律问题500余人次，还结合网友提问制作了“解答问题”普法专栏。

　　创立一年多的平台，

　　解难解烦解惑近140万件

　　在阜阳广大网友眼中，创立于2021年11月的阜阳市“两有三解”平台，是汇聚民声民情、解决急难愁盼的“明星”平台。

　　“有话请您说、有事我来办，为群众和企业解难解烦解惑”，该平台鼓励老百姓说出心里话，有效促进民意表达和党委政府工作良性互动，走出了一条实践以人民为中心、网上看网下办的群众工作新机制。

　　截至2023年1月15日，平台共收到投诉意见建议1436519件，已办结1396688件，办结率97.23%，满意度91.91%，实现了问题诉求网上有人看、网下有人办，群众期盼件件有回音、事事有着落。

　　正因如此，以“两有三解”平台为主要依托的阜阳案例，成功入选中央宣传部全国宣传思想文化工作创新范例，成为全国42个、全省2个上榜案例之一。此前的2022年12月23日，在“数治有道——首届新京报数字政府论坛暨‘2022数字政府建设优秀案例’发布”活动上，平台成为全国30个优秀案例之一。

　　党的二十大报告指出，到2025年，基本实现国家治理体系和治理能力现代化。阜阳市“两有三解”平台通过运用新一代数字技术，有效推动“家里的事由家里人商量着办、阜阳的问题就在阜阳解决”，为阜阳追赶跨越奠定坚实民意基础、群众基础。

　　全心全意走好网“路”，

　　努力提升群众满意度

　　群众冷暖网先知，网上诉求无小事。

　　作为皖北千万人口地区，阜阳由于发展基础薄弱、民生欠账较多、社情网情复杂，曾一度是安徽的“舆情大市”“信访重市”。

　　为从源头上解决问题，阜阳近年来积极搭建平台、创造有利条件，鼓励老百姓说出心里话，以更好的倾听和沟通，提高对民意的吸纳力、对民怨的化解力。“做到既让群众‘有地方说话’，又可以‘有话好好说’‘说了不白说’，从而激发对城市的认同感、家园感、归属感。”市委宣传部主要负责人说。

　　时光不负赶路人。过去一年，阜阳在全国首创“新媒体茶座”，宣传网信部门积极与网络界人士交朋友、听意见，举办茶座6场，与72名市内外新媒体、自媒体人士座谈，吸纳工作意见建议39条；高质高效运行阜阳市“两有三解”平台，省委主要负责同志3次大会点名表扬，中央政法委秘书长陈一新提出“借鉴安徽阜阳做法，推动政府服务提质增效”……

　　持续以开放的姿态走网上群众路线，努力从源头上化解社会矛盾，阜阳收获的是群众越来越高的满意度，越来越多人对阜阳有更强认同感、归属感。目前，涉阜舆情占全省比重由2020年初的22%，下降至4.3%。

　　同样是在刚刚过去的2022年，阜阳全面落实信访“四加”工作机制，大力开展信访积案化解攻坚，信访工作取得全省第六的历史最好成绩。