新华保险积极贯彻落实中国银保监会要求，进一步做好消费者权益保护和金融教育宣传工作，在“3·15”期间全新发布2023年客户服务十大承诺，持续提升服务品质，优化消费者体验。

　　

　　一、智能互动全天候

　　

　　智能客服“智多新”与95567人工客服智联协同，为客户提供7*24小时全媒体互动服务，增强服务覆盖。

　　

　　二、贴心门店在身边

　　

　　千余家柜面门店与客户相伴，柜台人工和智慧自助服务“双在线”，“银发驿站”贴心关爱老年朋友，保民生惠民生。

　　

　　三、投保便捷更安心

　　

　　全天候提供线上投保服务、关键环节短信提醒、电子保单实时查收，投保方便又快捷、畅享服务又安心。

　　

　　四、智能回访保权益

　　

　　智能回访在关键服务环节通过微信、电话、短信等方式主动联系客户告知保单与服务动态，切实维护客户权益。

　　

　　五、保全服务更便捷

　　

　　提供客户信息变更、满期金领取等60余项保全服务，特定业务可通过自助服务平台办理，便捷尊享保单权益。

　　

　　六、快速理赔优服务

　　

　　依托科技赋能、运用智能化理赔处理，个人客户5000元以下小额及普通赔案2日内、复杂疑难赔案30日内知晓结果。

　　

　　七、贴心理赔更温暖

　　

　　7*24小时线上受理理赔，全国任一网点线下提交理赔申请，重疾慰问先赔，让理赔更便捷更贴心。

　　

　　八、投诉畅通快响应

　　

　　畅通“电、网、信、访”投诉渠道，优先推荐电话和网络，全渠道第一时间响应，一般投诉15日内办结回复。

　　

　　九、附加服务优体验

　　

　　“优客+”健康增值服务，服务不同客户群体，全方位关爱客户及家人的健康生活，共筑健康中国。

　　

　　十、合规销售守诚信

　　

　　详细讲解投保提示和条款内容，主动提示保险产品的特点和风险，让客户投保放心，提振消费信心。

　　

　　新华保险将以消费者为中心，以实际行动践行金融工作政治性、人民性，不断夯实诚信基础，强化诚信教育和警示宣讲，加强诚信文化建设，为广大消费者提供更优质的服务。