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阜阳“两有三解”平台为何“出圈”

2024-2-29 10:02| 编辑: 谢珊珊 | 查看: 27689| 评论: 0|原作者: 全媒体记者 李一晴|来自: 阜阳日报

   日前,省委改革办发布《2023年度全省十大改革案例》。其中,“阜阳市以‘两有三解’平台为抓手,推深做实‘民声呼应’快速通道”成功入选。这一案例为啥能入选?“两有三解”平台又有哪些优秀成果?记者进行了采访。

  有话请您说,有事我来办

  “小区门口有摊贩随意丢垃圾,影响道路卫生。”前段时间,家住阜阳城南新区置地双清湾小区的网友“山泉”常为家门口的环境烦心。“我多次向物业反映,物业却表示小区门前的卫生不归他们负责。而相关部门也表示,小区门前路段未纳入当年市政道路保洁招标计划。”一时间,“山泉”不知该向哪里反映。

  一个偶然的机会,“山泉”了解到“两有三解”平台,可以实现“手指一点,政府来办”,便将该问题进行拍照反映。平台工作人员先后联络城南新区管委会、苗庄社区和小区物业,经统筹协调,最终决定在保洁养护单位进场前,由清河街道办事处组织小区物业打扫。

  为贯彻落实习近平总书记关于走好网上群众路线的重要论述,2021年11月,阜阳市“有话请您说、有事我来办,为群众和企业解难解烦解惑”(即“两有三解”)平台正式上线。2023年以来,阜阳认真落实省委要求,将平台升级为“民生呼应”工作平台,促进民意表达和党委、政府工作良性互动。

  基于人口众多、社情网情复杂的实际,我市探索实行市县区联动推进平台建设,组建“1+8+N”平台矩阵,把12345政务热线和人民网网友留言、市长信箱、“互联网+督查”平台、政务新媒体留言、媒体热线、 舆情监测、舆论监督等途径收集到的问题,一并纳入总平台流转,全天候受理群众和企业的投诉、求助及建议。

  平台上线以来,累计收到投诉意见建议320余万件,办结率超97%,群众满意度达93.4%,获评中宣部“全国宣传思想文化工作创新案例”。

  事事有回音,件件有着落

  平台对所有的求助、投诉和意见,事不论大小均登记造册、照单全收。

  在市级总平台的办公室内,悬挂有一张“办理时效表”:对急事和简易事项,2个工作日内办理回复;一般问题,5个工作日内办理回复;复杂问题经会商后,明确牵头部门和配合部门共同办理;需较长时间办的或政策不允许办的,向群众解释清楚。

  “对于总平台交办的事项,各级各单位按照快受理、快核查、快处置、快整改、快报告、快回访的‘六快’要求,明确‘谁来干、干什么、怎么干、干到什么目标’,形成‘反映一受理一交办一督办一反馈’工作闭环,确保事事有回音、件件有着落。”市平台工作人员说。

  平台除了解决群众的个体诉求,还围绕群众关注度较高的普遍性诉求,形成《热点难点问题快报》,由市委、市政府主要领导或分管领导调度推进,推动由解决“一件事”向解决“一类事”、满足“一个人”向满足“一群人”转变。

  “那天突然接到平台工作人员打来的电话,让我又惊又喜。”网友“贾玉玉”此前反映过小区地下室漏水问题,不久后,小区物业和所属社区向平台反馈,已将问题处理完毕。“这次平台专门来电回访,我感受到了被尊重的幸福。”

  “平台引入‘好差评’制,不仅方便群众直接评价,也通过我们的电话回访,让办理效果真正实现‘群众说了算’。”平台运维负责人说。

  此外,平台定期将办理量、办结率、满意度进行“亮晒比”,对市直部门每月公布前5名和后5名,对县(市、区)每月公布前3名和后3名,连续2次倒数后三位的进行约谈整改;设有“办理不满意”专区,瞄准最后未处理完结的问题啃“硬骨头”、攻“卡脖子”。平台工作人员表示,只要事情在理,再难也要办。

  一段时间以来,平台还从各级“两代表一委员”和市民、企业、媒体人士中,选聘了80名“两有三解”观察员、20名营商环境体验官,1.5万名各级人大代表通过平台履职跟进,与职能部门共商学位、床位、车位、厕位等“老大难”问题解决方案。

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