党建引领接诉即办，突出的是党组织在基层治理中的领导作用，通过整合资源、优化流程，实现群众诉求的快速响应和高效办理。其主要特点是：一是强调时效性，明确诉求处理时限和流程，确保群众反映的问题能第一时间得到响应；二是凸显有效性，通过多部门协同联动，形成合力，避免推诿扯皮，提高解决问题效率；三是突出群众性，鼓励群众参与诉求处理的评价过程，把群众满意度作为衡量工作成效的重要标准。应从以下几个方面推深做实党建引领接诉即办工作。

　　加强党建引领

　　加强基层党建，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，打造一支党性强、作风硬、素质高的接诉即办工作队伍，树牢“民生诉求无小事、群众之事无小事”观念，把群众的急难愁盼放在心上、解决在实处。在基层党组织的强有力领导下，完善“纵到底、横到边”的防范化解风险和接诉即办工作机制，发挥基层党组织书记“主心骨”作用，让村（社区）书记“解决事”“真管事”“能干事”。完善新进公务员到接诉即办一线锻炼工作机制，在城乡基层党群服务中心和矛盾调处中心直接面对群众，更好了解基层群众诉求，真心实意帮助群众解决急难愁盼问题。

　　健全工作机制

　　理顺各级事权，明确职责分工，建立跨部门联席会议制度，实行市、县（区）、乡（镇、街道）、村（社区）四级沟通协作机制，形成接诉即办合力，综治、维稳、司法等职能部门齐抓共管，推行“清单+闭环”工作模式，完善接办、跟办、督办流程体系，持续擦亮“有事找书记”“村嫂理事会”“六小行动”等基层治理品牌，推动接诉办理和主动治理高效衔接，抓实抓细民生实事，更好为民解难解烦解惑、问需问计问政于民，严防末端失灵，做到终端见效，切实把社会风险降下来、把治理水平提上去。对咨询、意见、建议、诉求、举报、投诉等进行分类处理，咨询、建议类由有权处理的机关、单位认真研究论证，对科学合理的意见建议应当采纳或部分采纳，并予以回复；检举控告类由纪检监察机关或有权处理的机关、单位依法依纪依规办理；对涉法涉诉类事项要引导群众通过司法渠道反映；突发性、群体性、紧急重大的诉求要及时报告本级党委政府，由相关主管部门依法及时采取措施，维护群众合法权益，防止产生不良影响。

　　提高办理效能

　　要加强统一领导和信息互联互通，疏通乡镇（街道）数据上行渠道，打破部门间数据壁垒，实现数据资源双向流通和信息共享，逐步实现群众诉求“一网通办”，让群众只进一扇门就能办成事。强化数字赋能，提高诉求信息风险研判水平，使用智能化手段收集整合矛盾纠纷、风险隐患、群众诉求等线上线下信息，做好“日统计、周通报、月分析”工作，为党委政府科学决策提供参考依据，保障精准施策，推动由解决“一件事”向办好“一类事”延伸。把拓宽信息渠道与排查风险隐患结合起来，发挥基层党员干部和网格员直接联系群众及消息灵通优势，主动发现矛盾纠纷和风险隐患，做到抓早抓小、及时处置，防患于未然。牢固树立大抓基层鲜明导向，坚持赋权、下沉、增效，推动治理重心下移、权力下放、力量下沉，运用职能部门“四下基层”工作机制，及时发现处理拆迁安置、就业创业、物业纠纷等涉及群众切身利益的突出问题，深入细致做好婚恋家庭、邻里纠纷、经济纠纷、涉法涉诉等各类矛盾纠纷排查化解，强化重点人员动态管控，严防极端事件发生，扎实推进平安阜阳建设。

　　完善考核机制

　　对群众诉求处理情况进行全程跟踪督办，确保件件有回声、事事有着落。鼓励群众参与诉求处理评价过程，将群众满意度作为衡量工作成效的重要标准。把接诉即办工作纳入领导班子和领导干部综合考核内容，纳入政府目标管理考核体系，与干部考核评优、晋级晋职挂钩，对办理不规范、处理意见不落实、群众评价不满意和弄虚作假的单位和个人，予以通报批评，依法依纪追责问责。以机制的力量不断健全党组织领导的自治、法治、德治相结合的城乡基层治理体系，深入细致做好为民便民安民工作，以党建引领接诉即办破解基层治理难题，不断提升党建引领基层治理效能。

　　（作者单位：阜阳市委党校）