“大爷，您今天需要办理什么业务？”邮储银行阜南县田集镇大堂经理程田田和往常一样对来到网点的老客户询问道。老人笑呵呵回答：“我今天不办业务，今天是来给你们送感谢信的，谢谢你们这么长时间的帮助。”

　　

　　原来，老年人是一人独居在家，子女经常给老人汇款用于其日常开销，老年人经常性来网点取款，但由于年龄大，不会使用自助设备取款，网点人员每次都会耐心地引导他取款，对于老年人不懂得地方也会不厌其烦的耐心解释，直到老人听懂为止，并叮嘱他小心保管好自己的卡和密码，不要随意向他人泄露信息，谨防诈骗。

　　

　　老人为支行员工认真负责的态度和耐心所感动，特地送来手写的感谢信。尽管感谢信只有短短一百多字，但字里行间透露着老人对网点工作人员的肯定。一声感谢，是对支行服务工作的肯定，也是银行工作人员服务客户的动力。