疫情防控期间，许多参保人员发现，到医院就医问诊，包括即时结算，都是通过网络办理，并且“畅通无阻”。
　　
　　记者了解到，我市医保系统这一切工作开展的基础支撑，就是信息化建设。网上办事系统主要依靠信息部门的软硬件系统建设与维护，信息部门工作人员付出了大量精力。市医保中心信息科的孔令琦就是其中之一。
　　
　　为保障抗疫期间医保计算机系统7 ×24小时不间断运行，参保人员能及时看病就医，孔令琦整个春节都在单位机房度过。他在单位储藏室放着帐篷和睡袋，夜里加班到十一二点，实在困了就钻进睡袋凑合一下。饿了，就吃几口泡面。甚至，正月十五他的母亲去世，处理完后事后，正月十七他又返回工作岗位。
　　
　　疫情期间，省医保局根据疫情发展及国家医保局的指示不断发文。如不及时把新的药品目录及病种编码准确维护入系统，医院就无法进行下载，将直接影响到医院准确并按要求上传费用明细。通常还没有收到正式下文，只是刚刚在群里看到文件，孔令琦就立刻行动，把新编码维护到系统。每每正式文件下发后，打电话给孔令琦，听到的回复都只有3个字：“做好了”。
　　
　　面对表扬，孔令琦说：“疫情就是命令，我在这个岗位上，就必须时刻保持工作的敏感性，要主动去做，不能被动地等领导安排，特殊时期工作随时响应、任务立刻完成，不能因为自己掉链子，就拖后了医院的进度，影响了病人的就医。”
　　
　　疫情期间，不少医院反映，因新冠肺炎病人证件不在身边，或因从隔离区向外传递物品有严格限制，带菌证件无法从病区传出，而病人出院之后又需隔离，故新冠肺炎病人的住院费用一直处于挂账状态，始终无法结算。
　　
　　了解到这一特殊情况，为不影响新冠肺炎病人出院后及时进行费用结算，孔令琦联系了人社局信息中心，要求申请制卡权限，主动承担为新冠肺炎病人制作临时卡的任务。通过他的协调与努力，先后为60位新冠肺炎病人制作了临时卡，与市铁二处医院、市医院、市五院等医院结清了新冠肺炎病人住院费用，并整批移交给市二院用于后续结算，解决了一直未解决的新冠肺炎病人费用无法结算的问题。