“您好！请问是刘先生吗？我是邮储银行阜阳市分行三农金融事业部的信贷客户经理兰鹏程，也是您的专属客户经理，以后您有业务需求可以随时联系我哈。”这句简单的自我介绍，在邮储银行阜阳市分行信贷服务大厅每天都能听到，无论是客户关系管户名单，还是市分行分配的白名单客户清单，客户经理兰鹏程都一直坚持客户回访，并且主动加客户微信以便随时联系。
　　
　　疫情期间，兰鹏程电话回访了大量的春耕备耕客户和恢复营业商户客户，热情的态度、亲和的语气、专业的解答，让很多客户都主动保存了兰鹏程的电话号码。上周末，兰鹏程接到一个电话，电话里的先生很是着急，说他经营的服装商超要恢复营业，可接下来的租金需要续交、工人工资需要支付以及需要采购一批换季服装，可怎么也凑不够这么多钱（10万元）。原来，这位刘先生在三月份时接到过客户经理兰鹏程的电话，当时觉得服务态度不错就把号码保存了，方便以后咨询业务。兰鹏程了解情况后告诉客户邮储银行提供上门服务。
　　
　　经过沟通，4月13号的下午，客户经理兰鹏程带着调查工具包（内有受理申请表、记录本、宣传折页、个人名片、计算器和圆珠笔等），到皖西北商贸城上门给刘先生办理了信用极速贷业务，现场指导客户手机银行耐心操作，步骤很简单，最让他意想不到的是，手机显示提交资料成功后，不到20分钟的时间，手机银行APP线上审批额度20万元，并即刻支用了急需周转资金10万元，而且利率优惠（针对复工复产、恢复营业和备耕田管客户钜惠让利活动）。客户刘先生对邮储银行的温情服务表示非常满意连连道谢，对客户经理兰鹏程的工作态度也给予高度认可。
　　
　　客户经理兰鹏程在移动办公过程中，主动和商户对接交流疫情防护和复工复产中遇到的实际困难，更为重要的是不仅通过微信朋友圈为商户的产品做宣传推广，而且承担着100多户存量客户维护工作并对于资金周转困难的老客户提供贷款支持，为很多商户缓解了燃眉之急，让客户们很感动。在客户维护方面，兰鹏程颇有心得体会，常常在部门例会和专题会上进行经验分享和情景演练。坚持问题导向，坚持精益求精，客户经理兰鹏程始终用这样的工作信念，使自己的金融服务质量和水平一步一步更上一层楼。
　　
　　一直以来，邮储银行阜阳市分行优质的服务在商圈中就有着良好的口碑。当前，随着新冠肺炎疫情得到有效遏制，各类商户企业正在有序复工复产。很多复工商户面临着忙于经营而无法到网点办理业务的问题。为有效解决此类问题，三农金融事业部安排客户经理轮流外出开展“移动式办公”，上门为复工商户办理贷款并指导客户手机银行线上办理，赢得商户们的一致好评。邮储银行阜阳市分行秉持普惠金融理念，传承工匠精神，小微企业主、个体工商户和农户近2万户，不仅存量客户众多，而且笔均贷款金额不到10万元，分布在阜阳的城乡社区、村庄和商圈，想要做好这部分客户的价值提升工作实属不易，任重道远、道阻且长。只有通过优质阳光服务与客户建立深厚的感情，才能实现存量客户的价值提升和老客户的热情转介。