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工作人员：已将客户信息补录 “去年12月份我办了两张为期三年的健身卡，前段时间工作人员以系统识别不出为由，不让我进健身房了。”近日，市民张女士向颍州晚报热线2256110反映这件事，想请晚报帮助她解决问题。 市民： 开卡人离职后，她进不了健身房 张女士是颍州区人，去年12月份，她通过朋友认识了柏力健身的客户经理刘先生，便让刘先生给她办理了两张为期三年的健身卡，可以在全市的柏力健身店使用，价值3000多元。张女士保存了转账记录及聊天记录，交完钱的第二天，就拿到了两张健身卡。 之后，张女士一直在颍州区的一家柏力健身房健身。“我每次去，工作人员都告诉我电脑系统里找不到我的信息，但每次都让我进店了。”张女士说，刘先生告诉她，这是由于系统升级造成的，升级以后就不会出现这种情况了。 后来由于疫情影响，健身房没有营业。恢复营业后，张女士前去健身，工作人员告知她系统内还是没有她的信息，以后她不能进入健身了。“我付了钱，进入健身是我应享有的服务。”张女士说，她再次联系了刘先生，得知对方已从柏力健身离职，她常去的这家店也换了店长。 “此后我向工作人员说明情况，他们告诉我会向总部反映，后来却没有了下文。”张女士认为，此事应该由柏力健身解决，而不是由消费者承担责任。 健身房工作人员： 当时系统没有张女士信息，已补录 刘先生告诉记者，自己已不在柏力健身工作，但张女士的健身卡确实是在柏力健身办的，不知什么原因导致系统内没有张女士的会员信息。 市市场监督管理局12315热线工作人员表示：张女士在柏力健身办了卡，缴纳了相关费用，就应该享有在门店健身的服务。“我们也接到了张女士的投诉，并安排工作人员介入调查，核实情况后给双方做了调解，该健身房工作人员同意把张女士的信息补录到系统中。” 这家健身房一名不愿透露姓名的工作人员告诉记者，由于当时的客户经理离职，再加上系统升级，导致张女士的会员信息一直没有录入。健身房入口的工作人员以为张女士的卡有问题，导致了误会。“对于这种情况，我们向张女士道歉，这是我们的工作失误，现在我们已经将她的会员信息补录进健身系统里，以后她来健身就可以直接刷卡了。”该工作人员表示。 截至发稿时，张女士的健身卡问题已经得到有效解决，张女士对此感到很满意。“谢谢市市场监管局工作人员和颍州晚报的帮助，我的健身卡可以正常使用了。” |
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