邮储银行阜阳市分行“适老化”服务再升级

2021-12-20 20:42| 编辑: 王侠 | 查看: 10838| 评论: 0

　　近日，邮储银行阜阳市分行在前期适老化服务措施的基础上继续制定了老年人服务相关实施方案及工作指引，提升网点人员服务意识，保障老年客群服务质量。据悉，该行以老年服务为重点，组织辖内网点开展了服务“大检查、大整改、大提升”活动，切实解决老年客群在网点服务中遇到的困难，为老年客户提供更便捷、更周全、更贴心、有温度的金融服务。

　　优化线上服务，提升客户体验。邮储银行阜阳市分行推出了手机银行大字版，字体放大清晰，布局简洁明了，重点突出中老年客户常用的明细查询、智能转账、财富一览、生活缴费、理财业务等功能。同时，客户可通过“一键求助”功能，方便连线在线客服或拨打电话客服。后续将持续关注中老年客群的使用反馈，不断优化功能、流程和页面布局，通过暖心的服务，全面提升中老年客户体验。总行推出“尊长专线”，远程银行中心依托大数据分析等技术，优化客服热线流程，针对60岁以上老人拨打95580电话服务热线可直接转接人工服务，进一步解决我行老年客户在日常金融活动中遇到的困难，为老年人提供更周全、更贴心的服务。

　　升级线下设施，服务更贴心。该行针对老年人存折、存单使用偏好，加大存折类自助设备配备，全市自营网点配备存折自助设备44台，实现了网点全覆盖，提升了老年客户服务体验。结合老年人需求特点，从老年人的特殊情况和细节处入手，保障无障碍通道、老花镜等适老、助老设施，厅堂布置紧凑为主，尽量减少老年客户的动线距离。营业厅内的显示屏幕和相关印刷品加大字号，方便老年人阅读。设立健康之角，配备体重计、血压仪、血糖仪、视力表、拐杖、轮椅、助听器等，关爱老年人健康，防范老年人安全风险。同时，加大对自有收单商户巡检，开展对合作商户的宣贯，推动合作商户保留便利老年人的支付方式，杜绝出现拒收现金、拒绝银行卡支付等歧视性行为。疫情期间主动辅助老年客户查验“健康码”，针对未使用智能手机的老年客户，我行开设了“无健康码通道”，确保老年群体客户能够更加便捷地享受金融服务。

　　提供延伸服务，关爱显温情。据悉，该依托移动展业设备，结合社保卡、代发工资、水电煤生活缴费等场景，通过上门核实、远程视频等多种方式，做好行动不便居家老年人客户的上门服务，不断拓展老年人金融服务范围，保障老年人的金融服务需要，发挥移动展业助老效能。该行持续开展涉及密码重置、挂失补发、卡激活、非柜面限制解除等延伸服务，为客户办理业务提供便捷服务，博得客户的广泛好评。

　　该行营业部营业主管表示，目前全社会老龄化程度不断加深，老年客户对于金融服务适老化的需求也跟着上升，如何更好地为老年客户服务是邮储银行阜阳市分行一直在探索和实践的重要课题，现在已经逐步实施，未来也将继续营造有温度的适老化金融服务，引导老年人融入现代化金融服务，享受数字化美好生活。（王侠）

欢迎关注阜阳新闻网微信公众号 : fynewsnet

收藏邀请

上一篇：澎湃高质量发展新动能

下一篇：邮储银行颍上县支行加强党员行为教育管理

阜阳新闻网

邮储银行阜阳市分行“适老化”服务再升级

同类新闻

精选阅读

相关分类

热门新闻