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为持续提升客户服务能力和水平，为客户提供更优质的金融服务，邮储银行界首支行坚持贯彻新发展理念，转变发展方式，深入推进网点系统化转型，全力满足客户全方位、多样化的需求。 业务培训走在前。该行积极组织网点人员开展业务培训，全面提升员工服务技能，做到对每位客户来有迎声、问有答声、走有送声，礼貌、用心的服务得到客户高度赞扬。通过定期节日问候、丰富多彩的客户答谢会等举措增加了客户粘性。 规范流程促转型。该行按照规范流程召开各网点晨会、夕会，使用白板明晰工作安排、工作进度等情况，让网点工作人员清楚每天的工作职责、工作目标，调动工作积极性，增强团队凝聚力。充分运用好CRM系统强大功能，加强客户沟通联系，做好客户维护，为客户做好资产配置，提供更专业的服务。 助推网点智能化。该行按照智能化转型方案，加大智能化设备投入，在辖内网点摆放智能柜员机、ATM存取款设备、存折存取款一体机等，积极引导客户使用电子渠道，从而减少客户排队等待的时间，提高服务效率。 |
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