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近日，66岁的吕洪林到市人民医院看病，做完检查打印报告时，面对医院内的智能终端系统显得手足无措。这时，一位身穿红马甲的志愿者上前提供帮助，接过吕洪林的就诊卡，插卡、点击操作、打印、退卡，用时不到1分钟，报告单便交到老人手中。吕洪林感慨：“现在看病都智能化了，幸亏有志愿者为老年人提供帮助，不然真不会用。” 近年来，医疗行业智能设备广泛应用，群众就医越来越便利，但对一些老年人来说，操作相对困难。为解决老年人门诊就医难题，今年4月，市人民医院通过设立老年人快速预检通道、优化老年人就医服务流程、安排专人提供导医服务等举措，解决老年人看病过程中遇到的难题，提高老年人门诊就医体验。 “医院在老年人优先窗口基础上，单独设立老年人快速预检通道，安排志愿者在院区入口处协助老年人查验安康码、行程码，或开展人工登记，确保老年人顺利入院诊疗。”市人民医院门诊部副主任潘明明介绍，除此之外，医院还招募了一批志愿者，为老年人提供挂号、充值、扣费、查询、打印等服务，帮助协调号源，确保老年人就诊当日挂上号、看上病。同时，根据实际需求提供导医到诊区有效衔接，确保老年人顺利就诊。目前，该院有专门服务老年人的志愿者20人，实现南区、北区全覆盖，累计服务老年患者2418人次。 “为确保老年人就医便民服务取得实效，我们还建立了由医务科、门诊部组成的督导小组，及时发现、解决老年人门诊就医各种问题，持续改进医疗服务质量。”潘明明说。 市人民医院为老年人提供系列便民举措，是我市医疗系统开展老年人就医便利服务工作的缩影。记者了解到，今年，市卫健委在40家医疗机构中开展老年人门诊就医便民服务，设立老年人快速预检通道、优化老年人就医服务流程、安排专人提供导医服务，为老年人提供有温度、人性化的就医环境。截至10月底，各医疗机构共有专兼职志愿者800人，服务老年患者12.5万人次，让老年人门诊就医体验舒心更暖心。 |
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