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“张先生，您好，这里是阜阳火车站，请问您在12306预约了今天9点03分Z103阜阳到厦门北的车次吗？我看到您登记的需要轮椅辅助上车。请问您现在到什么位置了，有没有同行人，要不要我们到进站口接您？”4月23日，在阜阳火车站候车室，颍州情雷锋服务站值班人员周晓曼与预约帮扶的重点旅客核实信息，对接工作。得知旅客还有半小时到站，周晓曼准备好轮椅，提前联系综控室了解这趟车停靠的站台，为旅客安排好绿色通道。 记者了解到，在火车站、汽车站志愿服务人员的帮助下，越来越多行动不便的旅客走出家门远行。 铁路客运 温馨服务 几天前，一位80多岁的老太太独自一人在阜阳火车站候车，当日值班的李玲玲和周晓曼看到后立即上前了解情况。经询问，得知老太太在别人的帮助下购买了去往北京的车票，至于为什么去北京，家人是否知情，老太太始终表达不清。李玲玲和周晓曼感觉不大对劲，为确保老太太出行安全，他们立即用老太太的手机与其家人联系。不一会儿，老太太的女儿女婿赶到了阜阳火车站。看到老人安全无恙，老太太的女儿说：“真是太感谢你们了，我们已经找了半天了，心里特别着急。我母亲有点糊涂了，幸亏你们及时发现，不然她真的上了车或者中途下了车，后果不堪设想。”将老太太安全交给家人后，李玲玲和周晓曼又在候车室继续忙碌起来。 据了解，阜阳火车站的颍州情雷锋服务站是专为老幼病残孕等重点旅客提供义务帮助的服务班组，同时也为普通旅客排忧解难、提供热心服务。目前，颍州情雷锋服务站建立了重点旅客登记台账，需要帮助的重点旅客可以拨打12306客服电话或者通过12306APP、公众号进行线上预约，也可以到颍州情雷锋服务站现场求助。今年以来，阜阳火车站颍州情雷锋服务站帮助老弱病残孕等困难旅客538人次，帮助旅客找寻遗失物品300余件。 公路客运 出行无碍 走进阜阳长途汽车中心站（阜阳汽车南站）候车室，记者看到醒目的学雷锋志愿服务台设立在候车室的正中央。“您好，这里是阜阳长途汽车中心站，请问有什么可以帮您？”“您好，您这班车发往霍邱，在8号检票口检票。”这边服务台的电话不时响起，邹侠服务班的工作人员金涵耐心解答旅客问题，另一边工作人员乔静推着流动便民服务车在候车室走动，随时为需要的旅客提供服务。 “服务台，这里有重点旅客需要接应。”听到检票口的呼喊声，乔静急忙迎上去。原来，有位盲人旅客从太和乘坐客运汽车到达阜阳长途汽车中心站，需要在这里换乘至蚌埠。太和客车司机将盲人旅客送至中心站检票口，向服务台工作人员寻求帮助。了解情况后，乔静搀扶着盲人旅客来到重点旅客等候区，并帮他买好车票，上车前还专门带他去了厕所，以免在车上不方便。上车后与班车司机做好重点旅客交接，并为他下车做好对接，确保盲人旅客顺利安全出站。 邹侠服务班针对特殊重点旅客，提供轮椅、担架等辅助器具，安排专人服务，让重点旅客享受优先进出站、便捷换乘等“绿色通道”。 目前，阜阳长途汽车中心站已开通0558—2213000咨询服务热线，需要帮助的旅客可以拨打电话进行咨询或者预约帮扶，也可以到站内学雷锋服务台现场寻求帮助。今年1月1日起，邹侠服务班组日均接待旅客咨询300余人次，累计帮扶老弱病残孕等特殊旅客100余人次、志愿服务600多个小时。 记者走访了解到，在高铁阜阳西站、汽车西站、汽车东站等各大车站，均为重点旅客开设了购票专窗，进出站“绿色通道”、重点旅客候车室等，让重点旅客享受优先购票、优先进出站、便捷换乘等温馨服务；另外，各站均设置志愿服务台，联控站台工作人员共同做好重点关注及安全防护，保障老、弱、病、残、孕等重点旅客出行无忧。 |
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