中国工商银行阜阳颍东支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，在提升传统服务质效的基础上，持续优化智能设备适老化功能，多举措推进“适老化”贴心服务，从提升员工服务意识入手，到丰富业务服务渠道，再到增强服务能力，通过内外兼修，积极深化服务质量优化提升工作，为老年客群带来人性化的服务体验，让老年人在金融服务中享受到更多便利感、幸福感和安全感。在网点服务上，阜阳颍东支行一直以来秉持着服务为本的态度，将老年人服务作为重要服务目标。我行将一点一滴的服务理念都落实在日常业务细节之中，急老年客户所急，想老年客户所想。在营业网点设置无障碍通道，保障通行无忧；配备爱心专座，保障等候无忧；老年客户进入网点后，大堂经理会及时上前询问需求，提供咨询与协助服务。此外，我行部分符合条件的网点还设置了智慧微体检区，方便老年客户在厅堂进行血压监测，随时了解自身状况；随季节变化，网点提供蜂蜜茶、大麦茶、菊花茶等养生饮品，夏日解暑，冬日暖身；在大风、雨雪天气到来时，营业网点会及时做好防水防滑等措施，保障老年客户出行安全。在网点建设及环境管理方面，阜阳颍东支行将营业网点无障碍环境建设、特殊人群服务等作为星级网点建设和评定的要求。辖内大部分营业场所均设置了无障碍坡道、紧急呼叫按钮、应急求助电话，爱心座椅、轮椅、老花镜等便老敬老设施，进一步提升老年客户服务便利化。