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电商促销最集中的“双11”档期已经到来，快递业务的旺季也随之而至。记者从市邮政管理局了解到，快递业务旺季从11月开始，各大寄递企业采取多种举措应对即将到来的快递收派件高峰。截至11月7日15时，全市邮政投递量突破1000万件。（11月8日《颍州晚报》03版） 近年来，全国各地快递服务业发展迅猛。从手工分拣到智能操作，从推广共享快递盒到全覆盖可降解快递袋……快递服务早已多次升级，越来越注重客户体验和感受。“双11”迎来了全民扎堆消费的高潮，也是对快递服务的一次大考。《快递暂行条例》《快递业务操作指导规范》等多部法规的相继出台完善，给包裹遗失、信息泄露、野蛮分拣等违规行为套上了紧箍咒。眼下，最重要的是守住安全底线，通过敬畏规则、诚信经营，又好又快地将快递送至千家万户。与此同时，有关管理部门应从服务质量管理、安全保障措施等方面入手，加强监管和市场巡查，让高品质服务更好地惠及千家万户。 “双11”期间，线上购物再度爆火，快递寄送进入“爆仓”高峰。面对这场必须打赢的硬仗，我市各家快递公司提前部署，投入智能设备提高效能，扩大作业场所提升空间。“品质消费，美好生活”，已成为越来越多消费者的“刚需”。体现在快递服务上，人们对快递的需求不再是“快不快”的问题，而是“好不好”的问题。如果偏重于同质化竞争，延续“一间出租屋、一张桌子、一部电话、几个亲戚朋友”就能上路的粗放模式，显然不能适应市场需求，甚至会被消费者厌弃。 让高品质快递服务更好惠及千家万户，既为快递企业提出了新课题，更带来了新机遇。如何更好地锻长板、补短板，一方面要注重智能化，依托“互联网+”、大数据等先进技术，助推各种网络、技术、应用融入快递服务，并辅以科学的内部管理、完善的运行规则来提升投递效能和质量。另一方面要注重绿色化，紧扣“减量化、可循环”要求，既要推动快递包装减量瘦身，更要促进环保投递全链覆盖，掀起一场快递“绿色革命”并向产业链、价值链、市场链的高端攀升。换言之，只有拿出让人眼前一亮的新服务、新举措，以及更多的“私人定制”，才能给消费者一个信心和希望。 这个“双11”，快递服务满意度比再创新高的投递量更值得关注。只有坚持用高品质服务满足大众所需，用高效能监管护航快递消费，内外兼修，精耕细作，才能让消费者在充分选择中感受到快递的便利和服务的高品质。 |
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