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| 1月18日，记者从颍东区人民政府举办的新闻发布会上获悉，该区数据资源管理局创新工作思路，推出“码上服务马上办”服务，市民轻点手机，即可反馈自己在政务服务办事过程中遇到的问题。 “我们很重视群众在政务服务办事过程中的问题反馈，通过多种方式解决群众遇到的困扰。”颍东区数据资源管理局有关负责人介绍，在线下大厅，他们设置了办不成事反映窗口，收集群众办事过程中的堵点、难点，闭环式协调寻求解决；在线上平台，他们对外公示窗口投诉电话，受理包括政务服务网、12345市长热线、服务为民投诉平台等多种群众反馈渠道。 近期，颍东区政务中心创新推出“码上服务马上办”服务，依托“颍东政务服务”微信公众平台，发布可接收群众反映问题的二维码，在线窗口接到办事的问题反馈后，工作人员针对反映问题及时受理分发，全程跟踪督办，实行“统一登记、一口受理、交办分办、效能督办”闭环管理，切实提高企业和群众办事的便利度。 操作方式是，打开“颍东政务服务”微信公众号，点击下方菜单栏“便民服务”，随后在弹出的菜单中点击“码上服务马上办”，随后就会出现一个二维码，识别进入后即可反馈所遇到的问题或困扰，包括在颍东区政务服务中心办事过程中，遇到的办事难、来回跑、体验差，工作人员服务差、慢作为、不作为等问题，或针对办理事项的申报材料、政策条件、办事流程、审批结果、答复口径等，经相关窗口告知解释后仍有疑问等情况（不含涉法、涉诉、涉访及与当前政策法规不符合的事项）。 “颍东区数据资源管理局推出此项服务为全市首创，让群众在政务服务办事过程中，遇到问题又多了一个反馈渠道。”市数据资源管理局有关人士介绍，这种服务的好处在于非常方便，在手机上“动动手指”就可反馈问题，不需要到专门窗口或是找投诉电话反馈。 |
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