王女士花费3888元办的健身卡，使用不到三个月，健身房撤店、商家“失联”。同样的事，在多名消费者的身上上演……记者昨日从颍东区市场监督管理局获悉，两个月来，该局接到同类投诉19起。经过调查，发现权益受损的会员共129人，金额共计13.6万元。目前，警方正对此案进行调查。

　　

　　涉及129名会员，金额共13.6万元

　　

　　王女士原本就是颍东区某健身房的会员，之前办理的会员卡到今年2月份到期。去年11月份，她在该健身房消费时，店员告之办卡优惠幅度很大，建议其继续办卡。王女士考虑到会员卡还有几个月就到期，而店员给出的优惠幅度很大，就花费3888元又办了一张可使用三年的卡。让她没想到的是，一个月后，该健身房商家撤店“失联”。

　　

　　该健身房的“跑路”，让多名消费者权益受损。2021年1月，周先生在这家健身房花费6880元办了一张家庭卡，按照约定，使用期至2028年1月。结果，去年年底他去消费时发现商家撤店。此外，还有消费者花500元办了张季卡，只去过一次……

　　

　　上述消费者发现健身房“跑路”后，向颍东区市场监督管理局投诉。记者昨日从该局了解到，两个月来，他们已接到19起投诉。

　　

　　执法人员根据投诉线索前往现场核查，经调查，该健身房2023年12月27日无告知闭店，目前商家已不在注册地址经营，与法人代表无法取得联系；共有129名会员权益受损，金额共计13.6万元。

　　

　　根据《企业经营异常名录管理暂行办法》，颍东区市场监督管理局已将该健身房列入经营异常名录，并引导会员收集证据到颍东公安分局报案。目前，案件还在进一步办理中。

　　

　　查清商家资质，谨慎办卡

　　

　　美容院、健身房、餐厅等经营场所停业“跑路”的事屡屡发生，消费者如何避免权益受损？颍东区消保委进行了提醒。

　　

　　在选择预付卡消费或办理会员卡之前，首先应查询清楚商家有无经营资质、社会信誉如何、存续能力怎样、有没有第三方资金担保等信息，以确保自身权益不受损害。

　　

　　除此之外，消费者最好不要办理长年限的年卡，可以选择短期卡，如季卡、月卡；可以通过互联网等途径，了解其他会员对该健身房的评价，多加权衡；不要贪小便宜，对远低于市场价的卡要谨慎办理。

　　

　　如何辨别健身等场馆是否要“跑路”？不妨仔细观察其经营变化：大部分场馆“跑路”前，都会存在拖欠工作人员工资问题；健身房的法人或背后经营者突然更换，或者前台、会计、教练经常更换；突然贴告示要闭店装修升级，器械维护；店家大小节日频繁促销，且价格低于市面价，售卖低价卡、低价私教等，遇到这些情况，消费者一定要多加注意。

　　

　　违反预付式消费相关规定的，可处10倍罚款

　　

　　在美容美发、健身等消费领域，预付式消费模式较为常见。但这类消费模式下的种种乱象，也成了人们放心消费的堵点。

　　

　　今年3月，《消费者权益保护法实施条例》（以下简称《实施条例》）正式发布。

　　

　　《实施条例》从三方面进一步强化了预付式消费领域经营者的义务：一是设立“书面合同”的义务。经营者应当与消费者订立书面合同，约定商品或者服务的具体内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项，通过书面合同的形式，强化对经营者遵守承诺的约束，降低消费者维权时的举证难度。二是强化“按约履行”的义务。经营者应当按照与消费者的约定提供商品或者服务，不得降低商品或者服务质量，不得任意加价。如果经营者没有按照约定提供，应当按照消费者要求履行约定或者退还预付款。三是明确“事中告知”的义务。经营者出现重大经营风险，应当停止收取预付款；经营者决定停业或者迁移服务场所的，应当提前告知消费者，继续履行义务或者退还没有消费的预付款余额。

　　

　　针对消费场景中常见的“押金退款难”问题，《实施条例》也作了相应规定，要求经营者应当事先与消费者约定退还押金的方式、程序和时限，不得对退还押金设置不合理条件，符合条件的要及时退还。消费者违约时，经营者扣除押金应当以实际损失为标准。

　　

　　此外，《实施条例》明确，针对违反预付式消费相关规定的，由有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上10倍以下的罚款，没有违法所得的，处以50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。