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 2019年，是邮储银行阜阳市分行营业部成立的第六个年头。这一年，该网点各项经营指标快速发展，一季度个人存款日均余额净增达7300万，创历史新高。这一年，该网点的服务质量与专业素养显著提高，网点员工于瑞萍荣获安徽省分行“十佳理财经理”称号。这一年，该网点的荣誉墙上又添了一枚“新勋章”——交通运输部授予的“2016-2017年度全国交通运输行业文明示范窗口”称号。2019年，对邮储银行阜阳市分行营业部来说是值得牢记的一年，也是转型发展的关键一年。 作为一家讲政治、有担当、积极履行社会责任的国有大行分支机构，该网点致力于在“变”与“不变”间寻找突破口，着力打造优质服务新品牌。为此，阜阳市分行营业部不断提升综合化金融服务水平，在继续做好微笑服务的同时，充分发挥渠道优势与智能化优势，改进金融服务模式，走出了一条发展新道路。 聚焦“智能+ ” 引爆“芯”体验 随着科技的进步与互联网金融的快速发展，传统的银行网点面临着成本高、投入大、见效慢等挑战，零售银行发展将塑造集约化、智能化、跨越式新格局。2019年，该网点通过积极打造轻型化网点，升级网点软硬件设施，加快传统网点向智能化网点推进的步伐，有效提升了服务效率，扩大了客户覆盖面；截至11月30日，该网点本年新增手机银行3700户、快捷绑卡4882户。 无需纸和笔，只要在智能设备上动动手指，三下五除二便可轻松办理多种金融业务。这并不是科幻电影里才有的虚拟镜头，而是在邮储银行阜阳市分行营业部每天都会发生的事。为进一步提高业务办理速度，该网点重点突出智能设备的全段规划功能，依据网点受理业务量变化情况，动态调整柜台设置。 为给客户提供更加高效、有序、便捷的服务，该网点还对厅堂功能分区进行了科学合理的规划和布置，聚焦“流程整合、服务提优、客户引流”，推行“一站式”厅堂服务；不仅设置了电子银行专区、综合理财专区，还开辟了亲子专区、残障人士绿色通道等区域。 “以前，来这里办业务需要取号排队、填写单据，办理完成最少需要半小时，今天体验了ITM智能柜员机，真是大开眼界，仅需几分钟，业务办理便能轻松搞定，高科技真是太好用了。”营业部的老客户李先生在体验了ITM智能柜员机后不禁连连称赞。 传递“邮爱心” 送去“馨”服务 阜阳市作为全国著名的劳动力输出大市，常年在外务工人员多达300余万人。为大力弘扬志愿服务精神，在春节期间为返乡务工人员送去一份爱心和温暖，邮储银行阜阳市分行营业部连续六年参加了阜阳市委市政府组织的“接您回家”活动。 2019年1月28日是农历小年，那天寒风凛冽，诺大的阜阳火车站站前广场上热闹非凡。“您好老乡，这是我们为您准备的春节大礼包，您拿着……”多位在外地工作的返乡农民工一出火车站，便听到了这熟悉的乡音。该网点在出站口醒目的“接您回家”标语旁，设置了免费休息区，备好了热水、泡面、伞具，以及免费的春联、手袋等小礼品，并引导返乡人员乘坐爱心班车。回家路上每个人的脸上都乐开了花，大家交流着过去一年的收获，诉说着对家乡的思念之情。 为加大公益活动开展力度，争做服务居民的“好邻居”、服务社区的“好帮手”。邮储银行阜阳市分行营业部不断优化延伸服务流程，给予特需群体更多便利和关爱；设立学雷锋志愿服务站，举行“我为创城做奉献，志愿服务进社区”系列活动；开展看望孤寡老人、爱心助学活动……从“接您回家”到扶弱助残，哪里有需要哪里就有他们的身影。 服务无止境，拼搏无终点。“2020年即将到来，新的一年里，我们将加快推进网点转型，加强金融网点赋能，实现‘一站通办’式服务，深入推进共建获客、沙龙活客、对接粘客。我们坚信，唯有用心付出，才能在打造优质服务新品牌的道路上行稳致远，再创辉煌。” 谈到2020年计划时该网点负责人表示。 |
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