3月20日，颍州晚报刊发报道称，阜城市民王先生家中网络不通，孩子上网课遭遇困难。报道发出后，运营商中国移动阜阳分公司积极协助王先生联系小区通信建设施工单位，及时解决了上网问题。

　　

　　运营商：

　　

　　今年1月份，王先生搬进颍泉区中市街道办古泉新村小区，因家中网线存在故障，给两个孩子上网课带来不便。王先生多次联系维修人员，却没有解决问题。

　　

　　王先生是一名移动用户。得知此事后，中国移动阜阳分公司维装部门工作人员前往王先生家中了解情况。经查，因室内至小区光交的光缆损坏，导致宽带无法开通。

　　

　　中国移动阜阳分公司综合部相关人员张利介绍，王先生所在小区是开发商投资建设的红线内通信设施（通称共建共享小区），用户家至小区光交之间的线缆由开发商依法招标投标后，委托给具备相应资质的施工单位进行施工。竣工验收合格后，用户按照需求选择运营商。

　　

　　按照规定，施工单位应对信息工程质量承担保修责任，保修期自竣工验收合格之日起不少于两年。

　　

　　该小区为2019年8月建成交付，线缆仍在保修期内，故障应由施工单位负责处理。

　　

　　“期间，用户多次联系施工单位未果。”张利说，考虑到用户的实际困难，中国移动阜阳分公司方面积极出面，联系施工单位紧急修复线缆故障，同时为客户的两个手机号赠送20G助学流量，并对用户近2个月流量超出费用给予免除。

　　

　　截止到发稿时，王先生告知记者，家中网线已能正常使用，超出的数百元流量费已返还到账。

　　

　　市共建共享办：

　　

　　据了解，《中华人民共和国电信条例》等规定，住宅小区及商住楼建设单位应同步建设建筑规划用地红线内的通信基础设施，所需投资一并纳入建设单位的项目成本，并由建设单位依法招标投标，委托给具备相应资质的施工单位负责施工。

　　

　　信息工程建设竣工后，建设单位应按规定进行性能测试，并组织相关部门验收。对于我市来说，根据《安徽省新建住宅小区综合查验办法》等规定，自2013年4月1日起，新建住宅小区光纤到户通信工程，经市共建共享办公室验收合格后方可接入公用电信网。

　　

　　市共建共享办公室一李姓负责人说，施工单位同时要对工程质量承担保修责任。对于施工单位在阜从事的工程项目，验收交付后保修期为5年。

　　

　　日常生活中，市民若遇到家中网络故障，可及时联系所属运营商判断故障。若该工程项目仍在保修期内，可通过小区所在物业、开发建设企业联系施工单位上门维修，或由共建共享办公室协助联系施工单位。保修期满后，若用户遇到故障问题，可交由用户所属运营商负责处理。

　　

　　但上述负责人坦言，对于保修期内用户遇到的网络故障来说，由于小区通信基础设施建设费用由开发建设单位投资，并委托给施工单位施工，市共建共享办公室缺乏执法权，对施工单位也没有管理权限，往往在实际问题上难以帮助用户做到“时报时修”。