对于阜阳市房屋管理局工作人员邵若情而言,“为人民服务”不仅仅是一句口号,而是踏踏实实的行动。 邵若情是一名95后,大学毕业后进入房管局工作,两年时间,从一名岗位新人逐渐成长为业务骨干。“作为基层窗口单位,我们的服务态度、工作方法直接影响着办事群众的切身利益。”走进阜阳市民中心,在房管局大厅3号窗口,邵若情像往常一样正在为群众耐心解释存量房网签的相关政策,告知需要提前准备的申请材料。 前些天的一个下午,一对母子急匆匆赶到房管局窗口,此时距离下班时间已过去20分钟。但这位母亲焦急地表示,小孩上学的学校要求18点前提供网签备案信息证明,邵若情了解情况后,立即开展延时服务。 新冠肺炎疫情发生早期,按照市疫情防控工作部署,市民中心大厅线下窗口暂时关闭。为引导群众网上办事,邵若情与同事们担当志愿者,积极引导群众下载、注册皖事通,向群众告知皖事通预约方式,展示预约办事操作流程;鼓励群众通过皖事通和安徽政务服务网阜阳分厅申请办理业务,实现办事“随时办”“网上办”“指尖办”。 工作中,邵若情一直注重提升业务能力。6月9日起,房管局与不动产登记中心、税务部门三家联合,共同推进实现“一窗受理”业务,邵若情积极参与前期工作,并率先去“一窗受理”综合窗口学习相关业务知识,提高服务能力,帮助群众实现“跑一个窗口,排一次队,提交一次材料”。 |
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