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2021年1月11日上午8点半，客户冯先生来到邮储银行庙岔镇支行咨询转账事宜，由于客户神态慌张、言语支吾，大堂经理立刻意识到这可能是一起电信诈骗，并迅速将情况报告给网点负责人。该行负责人将客户引导至消费者权益保护室，经过耐心询问，客户讲述了全部过程。 1月10日晚上，冯先生收到微信申请加好友通知，打开发现是庙岔镇“张书记”，头像为张书记本人照片，冯先生没想到书记能加自己微信，便同意了；双方成为好友后，对方嘘寒问暖几句便结束了聊天。第二天早上8点左右，“张书记”主动联系冯先生，表示自己委托上级朋友处理个事，需要过笔账，但对方不想与自己有任何记录来往，便想先转给冯先生，以冯先生的名义转给对方，冯先生同意了，几分钟后，“张书记”便把18万的转账记录截屏发给冯先生，冯先生表示未收到这笔钱的短信提醒，“张书记”表示忘了按实时到账了，并表示对方急用，让冯先生先垫付，冯先生想要与对方回个电话，“张书记”找理由回绝了，冯先生心里有些疑问，想着书记安排的，不能不听，便到银行咨询转账事宜。通过查看客户的聊天记录，该行负责人确认这是一起电信诈骗案件，引导客户选择了报警处理。 随后，该行负责人向客户冯先生详细介绍了日常生活中一些常见的电信诈骗手段，并现场教给冯先生防范和识别电信诈骗的方法，真诚细致的服务获得了客户的高度认可。 面对即将到来的业务旺季，邮储银行临泉县庙岔镇支行将加大防范电信诈骗等金融知识宣传力度，持续做好反洗钱、断卡行动等工作，不断增强广大客户的自我防范意识，保障客户的合法利益免受损失。（张倩倩） |
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