为进一步履行消保社会责任，落实监管要求，全面提升全行员工消费者权益保护服务水平，7月7日，邮储银行阜阳市分行开展了本年度消费者权益保护知识培训工作，该行市县分支行行领导、部门经理、各部门及县行消保工作联络员、网点负责人及网点员工参加了此次培训。

　　

　　培训过程中，该行法律与合规部负责人在开班讲话中强调了消保及投诉处理工作的重要性，并对2021年消保工作提出明确要求。培训要求全行按照下发的消保年度工作计划，开展消费者权益组织管理、宣传培训、监督考评。培训并就金融消费者权益的八项权益以及完善机构内控制度进行了讲解，并根据案例启示，讲授如何提升防范电信诈骗、依法收缴假币、提高服务质量、妥善处理理财保险、办理特殊业务等各项消费者权益工作处理能力和技巧，内容丰富且有针对性。

　　

　　本次培训内容充分详实，讲解深入浅出，通过此次培训，参训人员对消费者权益保护工作的监管要求和行内制度规定有了进一步的了解，对进一步提高服务质量、保障客户权益，加强分支行间日常消保工作的信息沟通，提升了全行消保制度运行的质量和效率，强化了全行员工风险防范意识和服务意识。