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“双减”政策出台后，出现了一些培训机构消费纠纷，主要是“退费难”问题。刚刚出台的《安徽省进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的实施方案》明确，通过第三方托管、风 险储备金等方式对校外培训机构预收费进行风险管控，加强对培训领域贷款的监管，严防“退费难”“卷钱跑路”等问题。 日前，记者获悉，从8月至今，市市场监督管理局12315投诉举报中心接到涉及校外培训机构方面的投诉近300件，95%以上为退费难问题引起的投诉。 遇到此类问题该怎么办？如何保障家长和学生的合法权益？记者进行探访。 A、纠纷 接到的投诉95%以上为“退费难”涉及长颈鹿美语、全胜巨人等 按照“双减”政策，“学科类校外培训机构不得占用国家法定节假日、休息日及寒暑假期组织学科类培训”。政策实施后，一些培训机构改变教学时间、转变教学模式，甚至退出市场，由此也引发了一些消费纠纷。 2020年11月1日,阜城消费者丁女士在颍州区一家校外培训机构给孩子报班，并预交了费用。结果，因商家更换教学位置、更换教师，丁女士想给孩子退学，并要求退还剩余4个月7200元的费用，未果。今年9月6日，她投诉到市场监督管理局，后经颍州区市场监管局12315举报投诉中心调解，商家同意退款。 无独有偶，阜城消费者姚女士，去年10月份在一家校外培训机构给孩子报名，并预交了2200元。后来，孩子不学了，她便向商家提出退费，却一直拖延未退，遂投诉到市场监督管理部门。后经颍州区市场监管局12315举报投诉中心调解，商家退款。 记者从市市场监管局获悉，“双减”政策实施后，从8月至今，市12315投诉举报中心接到涉及校外培训机构方面的投诉近300件，相比去年同期大幅增加。这些投诉95%以上均为退费难问题引起的投诉，涉及长颈鹿美语、全胜巨人、优胜、朴胜等多家培训教育机构。我市教育部门也多次接到关于校外培训机构“退费难”“跑路”等方面的举报、投诉。这些投诉，一部分得到解决，还有一些仍在处理之中。 为此，教育部门也作出提醒，家长一旦遇到“退费难”、“跑路”等纠纷，可第一时间拨打教育、市场监督管理等部门的举报电话维权。
关于校外培训机构，有问题可拨打教育部门的这些电话投诉 B、措施 将定期开展专项清理整治，规范培训服务行为 记者从市教育局获悉，目前我市有各类校外培训机构800多家。“双减”政策实施后，针对教育培训机构的相关问题，教育部门也在积极采取相关措施。 目前我市各个县市区教育局纷纷开展校外培训机构检查、治理工作，下一步，将对培训机构进行分级、网格化管理，并将通过“双随机”、群众举报等多种途径，对辖区内校外培训开展督查督办。 今后，我市将定期开展专项清理整治，完善“黑白名单”制度。落实校外培训机构“双随机、一公开”抽查，加强对校外培训机构以虚构原价、虚假折扣、虚假宣传等方式进行不正当竞争的专项整治，依法依规坚决查处行业垄断行为。 链接 报校外培训，记住“四要”“四不要” 对确有校外培训需求的家长，为避免出现“退费难”等问题的出现，市教育局建议报名校外培训时注意“四要”和“四不要”。 “四要”： 要选择正规机构，提前查看培训机构的资质信息，选择“证照齐全”的培训机构（指有《民办学校办学许可证》《营业执照》或《民办非企业登记证书》）；要管控培训时间；要主动签订合同，主动与培训机构签订由教育部和市场监管总局联合制定的《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》，仔细阅读培训内容、收费退费等条款；要妥善保管单据，付款后切记索要正规发票或收据，并妥善保管。 “四不要”： 不要一次性缴纳大额预收费用，提前了解培训机构的收费项目、标准及退费办法等，不要一次性缴纳超过60课时的费用或时间跨度超过3个月的费用；不要选择师资不合格的培训机构，要提前了解培训机构的教师信息，选择具有相应教师资格的学科类培训教师，选择具有相应从业资格的非学科类培训教师，不安排孩子参加在职教师进行的校外培训；不要选择安全无保障的培训机构。要提前查看培训机构的办学场所，选择场地宽敞、房屋结构安全、安全设施齐全、消防通道畅通等有安全保障的培训机构；不要参加在境外的外籍人员组织的培训。 相关 “退费难”“卷钱跑路”？ 6部门发文加强校外培训机构预收费监管 近日，为贯彻落实“双减”政策，教育部会同国家发展改革委、中国人民银行、税务总局、市场监管总局、中国银保监会印发通知，就加强校外培训机构预收费监管工作作出进一步部署，严防妥处“退费难”“卷钱跑路”等问题，坚决维护人民群众切身利益。 通知指出，要坚持校外培训公益属性、落实培训收费管理政策，坚决遏制过高收费和过度逐利行为。校外培训机构开展培训要严格执行教育收费公示制度，预收费全部进入本机构培训收费专用账户。 通知强调，要全面实施预收费监管。各地可结合实际，采取银行托管、风险保证金的方式对校外培训机构预收费进行监管。实行预收费银行托管的，校外培训机构要与符合条件的银行签订托管协议并报教育等主管部门备案；开立预收费资金托管专用账户，做到全部预收费“应托管、尽托管”。 通知要求，各地要尽快组织并完成对本省（区、市）校外培训机构预收费监管情况、是否存在“退费难”“卷钱跑路”等问题开展集中排查整改。 |
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