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“生发”一个月无效果 经调解,全额退款

2022-6-22 09:57| 编辑: 我爱斑斑 | 查看: 11590| 评论: 0|原作者: 记者 牛桂芹 通讯员 宋云梅|来自: 颍州晚报

      太和县市民张女士在某美容院办了一张价值2000元的生发育发会员卡,但使用一段时间后感觉无效,遂投诉到太和县城北市场监管所。经调解,6月20日,该美容院退还了张女士2000元。
  
  2022年1月初,张女士在太和县某美容院办了一张价值2000元的生发育发会员卡。该美容院对其承诺,所使用的产品生发效果特别明显,7天无效全额退款。
  
  随后,张女士按照该美容院要求,到店内进行头发保养和护理。大约一个月后,张女士发现,不但没有达到生发效果,头发反而越掉越多。
  
  张女士不敢继续使用这个产品,多次提出终止养护服务并退还全部费用的要求。该美容院称,生发效果不好,是张女士自身情绪不稳定和生活不规律造成,不予退款。
  
  双方多次进行协商,但一直无果。
  
  6月7日,张女士来到太和县城北市场监督所投诉,并提供微信聊天记录中该美容院承诺“七天无效退款”的文字以及本人使用该产品前后的对比照片。随后,执法人员与该美容院负责人联系。
  
  根据《消费者权益保护法》有关规定:经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。城北市场监管所调查后认定,消费者张女士提供的照片及微信内容显示,被投诉人夸大了其产品的使用效果,其行为已损害了消费者合法权益。
  
  在城北市场监管所耐心调解下,最终,双方达成调解协议:美容院退还张女士消费金额2000元。
  
  6月20日,该美容院一次性退还了张女士2000元。

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