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近日，国元保险阜阳中支营业部医保窗口经过综合评定，获颍州区政务服务管理局“红旗窗口”称号。 阜阳中支营业部医保窗口服务参保群众始终坚持以下三个原则：一是落实“四制”。认真落实首问负责制、一次性告知制、 限时办结制和责任追究制。二是推行“五声”。全面推行“来有迎声、问有答声、怨有歉声、办有回声、走有送声”等“五声”服务。三是实行“五导”。在为老年群体提供各类咨询服务时，全面实行“引导、指导、辅导、疏导、安导”服务。 通过不断优化服务流程，创新医保服务新体验，努力做到让群众办事“最多跑一趟”原则，切实增强了群众认同感、获得感，为参保群众提供更周全、更贴心、更便利的医疗保障服务。 |
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